Spelaren från Ryssland upplever problem med en insättning till kasinot efter att ha skickat in alla nödvändiga kvitton. Efter sex timmars väntan lovar kasinot en snabb lösning men svarar nu inte.
Jag gjorde en insättning med hjälp av uppgifterna från kasinot. Det har redan gått 6 timmar. Jag har skickat in alla nödvändiga kvitton till kasinot. Däremot ignorerar kasinot mig och lovar att lösa problemet snabbt, men nu svarar de inte alls på mina meddelanden! Vänligen vidta åtgärder!
Kära yakuboveldar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej kära Thomas. Tyvärr kan denna operation du talar om inte genomföras. Eftersom betalningsmetoden användes enligt SPB, P2P-systemet, så kommer banken inte att hjälpa till här. Även om den i själva verket fyllde sin funktion. Jag gav stöd med ett uttalande med alla genomförda och framgångsrikt genomförda transaktioner, där den problematiska betalningen är närvarande, till ett belopp av 11 000 rubel.
Kära Thomas, nu har fallet sett ut som följer, igår kväll kom ett brev till posten från supporttjänsten, påstås ha mitt konto blockerats för att ha brutit mot paragraf 9.8, för vissa bedrägliga handlingar. Därmed antar jag att kasinot vill tillgodogöra sig mina pengar olagligt. Snälla hjälp mig med denna fråga.
Kontot spärrades för påstådd förfalskning av checkar från min sida, utan några bevis. För min del ska jag tillägga att mina checkar är helt äkta, hämtade från banken.
Hej!
Ditt konto har blockerats för att ha försökt lura vårt projekt, bevisen har lämnats till forumadministrationen.
Kära kasinorepresentanter, varför förser ni mig inte med dessa bevis? Alla mina betalningar under spelsessionen gick trots allt smidigt, förutom den sista, varför vi har den här dialogen öppen. När jag bad dig att förse mig med loggarna, vägrade du! Även om jag är redo att förse dig med alla nödvändiga bevis för att jag gjorde överföringen!
Jag förstår verkligen inte varför jag hamnade i den här situationen. Jag har spelat på ditt projekt sedan augusti och har aldrig varit inblandad i bedrägliga handlingar! Så varför kommer det plötsligt sådana anklagelser mot mig nu?!
Kära yakuboveldar,
Kan du snälla dela med dig av dokumenten du lämnade till kasinot för att bevisa att du gjorde insättningen? Vidarebefordra e-postmeddelanden du kommunicerade med kasinot inklusive filer i bilagorna.
Kan du också ge ett kontoutdrag med listan över transaktioner från 13 november till 18 november om möjligt?
Min e-post är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Bäste Thomas, jag har skickat allt ovanstående till dig till e-postmeddelandet du angav.
Jag skulle vilja tillägga att jag tyvärr inte kan ge en skärmdump med detaljerna om den problematiska insättningen, eftersom de försvinner efter 5 minuter från utfärdandet av uppgifterna. För att verifiera riktigheten bad jag vänligt kasinot om loggar (historik över insättningsnummer), som jag nekades till.
Efter ytterligare kontroll visade det sig att det inte fanns någon dokumentförfalskning i utlåtandet och banken gav möjlighet att ställa in datumet manuellt. Av denna anledning avblockerades kontot och pengarna krediterades till spelsaldot. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.