Spelaren från Australien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter att ha bekräftat att återkallelsen hade legat kvar i över 14 dagar, ingrep vi och hjälpte till att lösa problemet. Spelaren bekräftade senare att pengarna hade tagits emot, vilket gjorde att vi kunde markera klagomålet som löst.
Första gången jag försöker ta ut pengar. Första begäran om uttag inlämnad den 21/12/24. Deras villkor säger att betalning kommer att göras inom 3 dagar. Trots att de försäkrat mig om att de skulle behandla uttagen, har ingenting gjorts och jag väntar fortfarande och får veta mer skräp.
Hej, jag kan bekräfta att jag inte har fått pengarna ännu och att uttaget förblir vilande efter 14 dagar. De fortsätter bara att berätta för mig skräp efter skräp och det finns inga som helst framsteg. Jag har bifogat skärmdumpar som visar den aktuella statusen för dig. Jag tycker ärligt talat att detta casino är bedragare!
Mer än gärna tillhandahåller kopior av chatthistoriken med dem om du vill - låt mig veta om du vill ha dem
Till Casino Guru kan jag bekräfta att pengar mottogs av mig idag. Du kan nu avsluta ärendet. Tack för din hjälp med att få pengarna - mycket uppskattat!
Kära mrlobster,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
