Tack för ditt svar, Kookie. Jag kunde inte korrekt översätta alla skärmdumpar du skickade, men vad jag förstår spelade du med en bonus som har omsättningskrav på 50x bonusbelopp och en maximal utbetalning på 5x bonusvärde. Casinosupporten försökte förklara det för dig flera gånger och jag hittade även denna information på en av dina skärmdumpar som du bifogade:
Så länge dina vinster var begränsade i enlighet med bonusvillkoren ser jag inget fel från casinots sida. Eftersom uttaget på 500 € har behandlats och du hade 150 € mer, verkar det som att du har fått mer än du borde. Eller har jag missat något? Snälla, låt mig veta om det finns någon information som jag har förbisett.
Thank you for your reply, Kookie. I wasn't able to properly translate all the screenshots you sent, but from what I understand you played with a bonus that has wagering requirements of 50x bonus amount and a maximum cashout of 5x bonus value. The casino support tried to explain it to you multiple times and I also found this information on one of your screenshots you attached:
As long as your winnings were capped in compliance with the bonus T&Cs, I don't see anything wrong from the casino's side. Actually, since the withdrawal of €500 has been processed and you were left with €150 more, it seems that you received more than you should. Or am I missing something? Please, let me know if there is any information that I have overlooked.
Automatiskt översatt: