HemKlagomålQuickWin Casino - Spelarens vinster reducerades oväntat.

QuickWin Casino - Spelarens vinster reducerades oväntat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 7 460 €

QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-03-30 | Ärende avslutat : 2024-04-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade vunnit och tagit ut en del av 8 300 Euro, vilket lämnade 7 600 Euro kvar på kontot. Följande dag hade kontosaldot endast visat 150 euro. Kasinot verkade ha tagit ut 7460,04 euro utan spelarens tillåtelse och livechatten gav inga användbara eller konsekventa svar. Spelaren hade väntat i två veckor på att få ett mejlsvar från casinot. Vi hade försökt kommunicera med spelaren för att förstå situationen bättre och hade förlängt timern för hennes svar. Men spelaren hade inte svarat på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, 16.3.2024 vann jag över 8 300€ (i Buffalo Smash(Jackpot Hunt)) och jag tog ut 500€ eftersom det var det maximala beloppet jag kunde ta ut per dag och jag lämnade 7600€ på mitt spelkonto. Nästa dag vid 12-tiden kollade jag mitt saldo och det visade 150 euro...? Hur är det möjligt att jag inte har min jackpottvinst på spelkontot? Jag kan se mitt uttag på 500€ beroende men jag kan inte se uttaget på 7460,04€ i beroendeläge men jag kan se att någon av de anställda tog ut 7460,04€ kl. 9:21 den 17.3.2024 utan att fråga mig eller något annat de bara tog det. Jag pratade med många anställda i livechatt men de erkänner ingenting, de säger alla olika historier/resonemang och ignorerar mig oftast. En sak de säger är att bonusen var 30€ och satsa x5 vilket betyder att jag måste återvinna 30€ x 5 = 150€ men i verkligheten var det 30€ och satsa x50 så återvinningskravet måste uppfylla 1500€ ( den här bonusen kom från bonuskrabba) och pengarna som är kvar är mina och jag gjorde det och pengarna var nu helt mina, skärmen säger att saldot med riktiga pengar är 8300€ och jag tog ut 500€ eftersom det var maxbeloppet per dag. De 500 € som jag tog ut kom till min bank 5 dagar senare, så om de försöker tala om för mig att vinstpengarna inte var mina eftersom bonussatsningen var x5 (150 €) hur gick de 500 €?


Jag är ärligt talat bara chockad och jag kan inte tro att jag blev lurad elak medan jag trodde att jag har löst några av mina ekonomiska problem eftersom det är en stor summa pengar för en deltidsanställd/student men de gör inte ens bry mig om att svara på min mail. Det har gått nästan 2 veckor sedan jag skickade mailet och förra veckan kände jag ett nytt men de svarar bara inte. På deras hemsida står det att de svarar inom 24h.


Med vänliga hälsningar

Kaka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Kookie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att du samlat på dig dessa vinster med en bonus?
  • Förstår jag också rätt att du har tagit emot €500-uttaget?
  • Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Kookie,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Kristina 😊


Jag har skickat ett mail till dig för en vecka sedan. Jag svarar på dina frågor via e-post. Jag hoppas att du har fått mitt mejl.



Hälsningar

Kaka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Kookie. Jag kunde inte korrekt översätta alla skärmdumpar du skickade, men vad jag förstår spelade du med en bonus som har omsättningskrav på 50x bonusbelopp och en maximal utbetalning på 5x bonusvärde. Casinosupporten försökte förklara det för dig flera gånger och jag hittade även denna information på en av dina skärmdumpar som du bifogade:

file

Så länge dina vinster var begränsade i enlighet med bonusvillkoren ser jag inget fel från casinots sida. Eftersom uttaget på 500 € har behandlats och du hade 150 € mer, verkar det som att du har fått mer än du borde. Eller har jag missat något? Snälla, låt mig veta om det finns någon information som jag har förbisett.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Kookie,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter