Spelaren från Ungern hävdar att hennes vinster inte krediterades hennes konto. Först svarade inte kasinot men efter att ha öppnat klagomålet igen verkade det som att problemet var löst, men utan bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
kasinot stal min senaste insättning. en bankkortsbetalning. Som tur var hade jag bevis och med stor svårighet fick jag tillbaka betalningen efter mer än 3 dagar efter att jag fick tillbaka mina pengar och började spela. och jag strök. en bonus. 3 600 HUF Jag vann nästan 40 000 HUF, men spelet registrerade inte mina vinster på kontot. Jag informerade kasinot och gav dem all information. men kasinot gjorde ingenting som han hela tiden hänvisade till. ska granskas av teamet. men det har gått 3 dagar. och ingenting och nu blockerade den här bedragaren mitt konto och vinsterna stannade kvar på kasinot
Bästa noni0706,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att vinsterna inte har registrerats i din spelhistorik?
Råkar du ha några skärmdumpar eller videoinspelningar som bekräftar att du vunnit detta belopp?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
hej Kristina, jag kommer att skicka ett mail till dig! Banad från chatten också.och de svarade inte på mitt mail. Jag fick ett mejl om att mitt konto var blockerat av administrationen
Tack för ditt svar, noni0706. Förstår jag rätt att dessa vinster inte har krediterats ditt casinokonto? Kan du skicka mig din fullständiga spelhistorik?
Hallå
Tyvärr kan jag inte skicka hela spelberättelsen. eftersom kasinot stängde mitt konto.
men som jag ser kasinobetyget. detta kasino är en bluff. Tidigare fick jag också tillbaka min insättning 3 dagar senare. kasinot stal också min insättning. Jag fick tillbaka den efter 3 dagar, och nu stal han mitt pris. som jag inte fick tillbaka. och nu stängde han mitt konto också
Jag skickade flera mejl till casinot om detta. men det kommer aldrig något svar.
Förstår jag rätt att kasinot inte förklarade varför ditt konto blockerades? Hade du något kvarvarande saldo på ditt casinokonto (förutom de vinster som inte har krediterats)?
Hej.Mitt konto stängdes på grund av ett beslut av casinoadministrationen.men det fanns inga pengar på mitt konto. men mina vinster fanns kvar på kontona i de spel som jag vann med riktiga pengar... detta kasino totalt falskt. Och totalt orättvist. har du testat att kontakta henne?eller så svarar inte casinot dig heller!!??
Tack så mycket, noni0706, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej noni0706,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in QuickWin Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej. Peter. Tack. Jag tvivlar på att detta bluffcasino kommer att svara på något!!men vi kan prova det
Hej noni0706,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av QuickWin Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig och vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Observera att kontot i fråga har stängts i enlighet med följande punkt i användarvillkoren, som kunden har accepterat under registreringsprocessen:
3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
Trots detta har vinsterna i fråga undersökts och krediterats kundens konto, och därefter dragits manuellt till kundens valda betalningsmetod den 22 juni.
Vi hoppas att detta hjälper oss att lösa ärendet.
Vänliga hälsningar,
QuickWin kundsupport
Tack QuickWin Casino-teamet för ditt svar.
Bästa noni0706,
Kan du bekräfta att du fått dina pengar?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
