Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Det har varit 2 öppna betalningsförfrågningar sedan den 5 juni.
Trots den faktiska, maximala handläggningstiden på 3 arbetsdagar (se villkor) och flera kontaktförsök (både i chatten ca 10-15 gånger och flera gånger via mail) får jag bara någonsin svaret att utbetalningarna tyvärr är sena och jag får vänta lite till. Jag har fått det här svaret sedan torsdagen (8 juni) och ingenting händer!
Jag behöver inte verifiera mig heller, kontot säger "verifiering är för närvarande inte nödvändig". Jag är också rädd att det hela återigen kommer att försenas i flera dagar/veckor, om det någon gång också blir klart att jag måste verifiera mig!
Jag ber om akut hjälp..
Under tiden – efter flera påtryckningar i chatten – har det äntligen kommit.
Jag skulle ändå avråda någon från att spela där. Nya ursäkter varje gång!
Kära jdjdnnl,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
