Spelaren från Italien begärde två uttag på 200 och 300 euro och tog emot den första betalningen. Det andra uttaget på 300 euro avbröts dock av kasinot utan att återkreditera beloppet till spelkontot, vilket lämnade spelaren utan sina pengar.
Hej,
Den 9 december begärde jag två uttag: det första för 200 och det andra för 300 euro.
Den 12 december fick jag 200 euro som förväntat.
Den 13 december skrev jag om den uteblivna krediten för de återstående 300 euro, trots att jag hade fått ett e-postmeddelande om att UTTRYCKET KLART.
För bara två dagar sedan, efter flera meningslösa chattar, informerade en operatör mig om att kasinot den 14 december avbröt uttaget på 300 euro (som de sa till mig att ivrigt vänta tills dess) utan att återkreditera beloppet till mitt spelkonto så att jag kunde begär det igen.
Kort sagt, pengarna har försvunnit i tomma intet! Ingen vet vart det tog vägen!
Kära ciulloalessio1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Är ditt casinokonto blockerat?
Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
God eftermiddag,
efter att ha öppnat en rapport ovan svarade de mig från kundtjänst genom att kreditera mig tillbaka beloppet på 300 euro som hade försvunnit i tomma intet fram till igår, på mitt spelkonto.
Uppenbarligen begärde jag omedelbart tillbakadragande av densamma.
Låt oss hoppas att det här inte tar för lång tid. Jag lämnar ämnet öppet och uppdaterar dig om 5 dagar.
Kära ciulloalessio1, vänligen uppdatera oss när du har mottagit betalningen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
