Spelaren från Tyskland begärde ett uttag den 27.05.2024, men det förblev under behandling i mer än två veckor. Livechattsupport hade varit ohjälpsam. Spelaren hade tidigare gjort framgångsrika uttag utan att behöva verifiera och hade inte använt några bonusar. Problemet löstes efter att spelaren fick hjälp från en streamer och klagomålet markerades som löst av oss.
Hallå,
mitt uttag är öppet sedan 27.05.2024 och ingenting händer. livechatt är inte till hjälp. de sa åt mig att ha tålamod, men jag väntade tillräckligt länge, över två veckor nu. kan du snälla hjälpa mig?
Vänliga Hälsningar
Bästa snoopy86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej och tack så mycket för din snabba repris
Jag gjorde flera uttag tidigare utan problem, vilket gjordes på ett par dagar
verifiering behövdes inte och behövs fortfarande inte
jag använde ingen bonus
Vänliga Hälsningar
Tack för ditt svar, snoopy86. Ange följande information:
Tack.
Hallå,
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå,
en streamer hjälpte mig att få mina pengar. tack ändå för hjälpen 🙂
tråden kan stängas.
Bästa snoopy86,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
