Spelaren från Finland hade upplevt två veckors försening i uttagshanteringen från kasinot. Kasinot hade inte kommunicerat med henne eller begärt några dokument. Det hade varit hennes första uttagsförsök på detta casino och hon hade ingen aktiv bonus. Efter att vårt team hade ingripit och kontaktat kasinot rapporterade spelaren att problemet var löst. Klagomålet hade då markerats som "löst" i vårt system.
Jag har väntat på att mitt uttag ska behandlas i två veckor nu. Jag har fått nog av att vänta. Jag har inte fått några svar eller meddelanden från någon. Inga dokument har begärts av mig. Jag vill bara få mina pengar. Annars skulle jag inte kunna rekommendera detta casino till någon. Jag har spelat på flera sajter, och det har aldrig varit några problem.
Kära maisuu93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har klarat verifieringen ännu?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har inte gjort uttag på detta casino tidigare. Jag har inte blivit tillfrågad om några dokument. Ingen bekräftelse har begärts. Jag hade ingen aktiv bonus.
Tack så mycket, maisuu93, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej maisuu93,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in QuickWin Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa QuickWin Casino ,
Kan du ge en uppdatering om status för betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Hallå. Frågan kräver inget ytterligare klargörande.
Kära maisuu93 ,
Kan du vara mer specifik? Betyder det att problemet är löst? Tack.
Kära maisuu93,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
