En spelare från Grekland har försökt att ta ut 2000 euro från ett onlinekasino sedan den 13 september 2023. Trots att han har slutfört begärd ID-verifiering, kommer hans uttag hela tiden tillbaka till honom på grund av påståenden om ett felaktigt IBAN-nummer. Han tror att kasinot försenar processen med avsikt. Klagomålet löstes när spelarens uttag kom.
SEDAN 13 SEPTEMBER 2023 HAR JAG FÖRSÖKAT TA UT EN SUMMA PÅ 2 000 EURO MED EN DAGLIG UTTRINGSLÄNG PÅ 500 EURO OCH MAXIMALT 3 UTTAKAR PER DAG. EFTER 3 DAGAR BEGÄRDE DE IDENTIFIERING OCH BERÄTTADE MIG ATT JAG SKULLE KUNNA DRA UT IGEN NÄR DET VAR FULLSTÄLLT. JAG VÄNTADE YTTERLIGARE 3 DAGAR, OCH MINA UTTAG VAR FÖLJANDE: 13 SEPTEMBER 2023 (500), 14 SEPTEMBER 2023 (500), 15 SEPTEMBER 2023 (500) .. EFTER 2 DAGAR KOMMER MIG ÅTERKOMMARE ATT JAG HADDE ANGITT ETT FEL IBAN..MIN BANKS IBAN OCH BIC ÄR KOPIERADE OCH INKLISTRADE FRÅN MIN E-BANK, SÅ DET FINNS INGEN MARGINAL FÖR FEL..JAG FÖRSÖKDE IGEN EFTER VERIFIERINGEN MED EN NY GRÄNS PÅ 7000 EURO OCH RESPEKTIVT MEN DE GICK ÅTERKOMMANDE PENGARNA EFTER TRE DAGAR. JAG SKICKADE ETT E-POST, TALADE MED SUPPORT, OCH INGEN HAR HJÄLPT MIG ..JAG FÖRSÖKDE TA UT IGEN DEN 25/09/2023 OCH IDAG TALADE DE MIG ATT JAG HAR FEL IBAN OCH DE KREDITERADE DET MY-KONTOT TILLBAKA. VARIT 2 VECKOR OCH JAG KAN INTE FÖRSTÅ VAD DE GÖR, JAG HAR REDAN FÖRLORAT 500 EURO..JAG TROR ATT DE GÖR DET MED SYFTE SÅ ATT PENGARNA GÖR UT,,
Hej portounakos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med QuickWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Försökte du använda en annan uttagsmetod om det uppstod problem med banköverföringen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto verifierades den 16/09/2023, den enda andra uttagsmetoden jag kan göra är neteller och jag måste göra en insättning från dem för att de ska kunna sätta in pengarna eftersom de ber om en insättning och alla andra alternativ är krypto som vi inte hanterar .. det är det sämsta casinot överlägset jag väntar på att mitt uttag ska göras och om det görs och inte spela igen inte ens en cent .. det värsta överlägset ..
äntligen efter 17 dagar krediterar de 800 euro på mitt konto..
Kära portounakos,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
