Spelaren från Italien hade problem med uttagsförfrågningar för vinster på 120 och 90 euro. Kasinot fortsatte att avbryta förfrågningarna utan någon förklaring, och livechatt hade informerat henne om att hennes förfrågan var på väg. Hon hade bekräftat att hennes konto inte krävde verifiering och att vinsterna kom från riktiga pengar, inte bonusar. Efter flera förfrågningar fick hon äntligen sina vinster. Vi markerade klagomålet som "löst".
Jag vann 120 och 90 euro som jag begärde att få ta ut. De fortsätter att skicka mig e-postmeddelanden där de avbryter min förfrågan utan några förklaringar.
Livechatten berättar att min förfrågan behandlas och inget annat.
Hej normagiacomazzi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med QuickWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
God morgon,
kontot kräver ingen verifiering. Jag skrev varje dag både via chatt och till support via e-post men svaret är alltid detsamma att min begäran om uttag behandlas och sedan oförklarligt avbryts. Den senaste kontakten jag hade föreslog mig att göra uttagsbegäran via IBAN. Jag har nu de två nya uttagsförfrågningarna väntande, som anger kreditkort och IBAN (detta är vad som efterfrågas på portalen). Jag använde inte bonuskredit (även för att det inte går att begära ett uttag med en bonus för att spela) utan bara riktiga pengar
God morgon, jag ville uppdatera er genom att meddela att jag efter flera förfrågningar lyckades få mina vinster krediterade. Fallet löst. Tack vare tillgängligheten
Kära normagiacomazzi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
