Spelaren från Grekland hade vunnit 400 euro på ett onlinecasino, men efter fyra dagars väntan hade casinot avbrutit uttaget och lämnat tillbaka vinsterna till sitt konto utan förklaring. Vi hade kontaktat spelaren för att samla in mer information om hans kontostatus och tidigare uttagshistorik. På grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar hade vi dock inte kunnat gå vidare med utredningen. Klagomålet avslogs därför.
Jag vinner 400 euro i detta casino. Jag väntar ca 4 dagar för att se att de returnerar pengarna på mitt konto och avbryter utan anledning att dra ut dem. De vill inte betala mina vinster och de väntar bara på att ge upp och förlorade pengarna. Riktigt bluffigt beteende!!!
Kära goransisimovic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
