Spelaren från Spanien hade begärt två uttag på €100 vardera den 23 februari 2025, som fortfarande var under granskning den 28 februari 2025. Trots att han kontaktat kasinot fick han oklara svar angående förseningen. Problemet löstes efter ytterligare kommunikation, vilket bekräftade att uttagen hade behandlats framgångsrikt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.
Jag begärde mina två första uttag på 100e vardera samtidigt och de har inte ens granskat dem än. Jag skriver till dem och de säger att det är försenat och att jag snart får mina pengar, men sanningen är att jag inte ser Quickwin göra något åt det. Jag startade uttagen den 23/02/25 och från och med idag 28/02/25 är de fortfarande under granskning av kasinot.
Hej AlvariitoScratch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med QuickWin Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag spelade en del av bonusen men förlorade den i en satsning och resten av bonusen förlorade jag när jag slog ut, pengarna jag vann var med det jag satte in.
De har inte bett mig om någon verifieringsmetod och jag ger dem var de ska verifiera och de säger att det inte är möjligt för tillfället.
Jag pratade precis med dem och de berättade för mig om att vänta varje dag... men reträtten var 3 dagar lång och mer än dubbelt så lång tid har redan gått.
Kära AlvariitoScratch,
Som tidigare nämnts kan uttag ta upp till 14 dagar att behandla. Om det ännu inte har gått så lång tid kan jag bara råda dig att vänta vid det här laget.
Under tiden, kan du skicka din insättnings-, bonus- och spelhistorik, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinot, till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej, det är redan löst, tack 😊
Kära AlvariitoScratch,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
