Spelaren från Italien upplevde en försening i att ta emot ett uttag som gjordes den 27 oktober, som inte hade behandlats efter 9 dagar. Dessutom var spelaren tvungen att göra om uttagsprocessen den 2 november, men anledningen till att den avbröts var oklar. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men var i slutändan tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Det har gått exakt 9 dagar sedan jag gjorde mitt uttag den 27 oktober, och jag har inte fått något ännu. Den 2 november var jag tvungen att göra om uttagsprocessen, men jag vet inte varför den avbröts. Jag skulle uppskatta din hjälp!
Kära francescomirraa1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för ditt svar, francescomirraa1. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte finns någon utveckling vid slutet av denna tidsram, eller om din begäran om uttag avbryts igen, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
