Spelaren från Italien hade ett tekniskt problem med ett slotspel, Chilli Picante Megaways, som frös medan han var mitt i spelandet, vilket hindrade honom från att fortsätta eller komma åt sina vinster. Problemet har pågått i 18 timmar trots spelarens försök att felsöka. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
I går kväll, efter att ha gjort en insättning på 29€, lyckades jag höja mitt saldo till 75€ under spelets gång.
Så jag fortsatte med att ta ut 51€ och lämnade 24€ för att fortsätta spela.
Jag spelade Chilli Picante Megaways spelautomat, och jag köpte den sista 10€ bonusen. Under denna period samlade jag ytterligare 10 gratissnurr.
När jag hade 13 snurr kvar och 8,35€ i vinster frös spelet och slutade fungera helt.
Det här problemet har pågått i 18 timmar redan!
Jag har försökt rensa cacheminnet och cookies, startat om min telefon, bytt webbläsare och till och med bytt enhet!
Om du ger mig en e-postadress kommer jag också att skicka över skärmdumparna av meddelandena i kronologisk ordning.
Hej Barbosa2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med QuickWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt konto är inte verifierat och kräver ingen verifiering.
Jag skickade henne spelhistoriken via e-post, vilket fortfarande lämnar bonusen oavgjord.
Senast jag pratade med kasinot var för 18 sedan med Emilio, återigen angående detta problem.
Det har gått nästan en vecka och du har inte svarat mig eller hjälpt mig och jag är fortfarande i samma situation.
- Spel: Chilli Picante Megaways
- Leverantör: Blueprint
- Saldo före insatsen: €10,17
- Speltid: 00.34
- Vinstbelopp: 14 SPINS KVAR OCH 8,35 € vinster PÅGÅR
ID: 287.237176854
Hej Barbosa2022,
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru? Har du också försökt kontakta spelleverantören?
Chatten kan inte spåras tillbaka.
Ens kontakta spelleverantören? Är det inte upp till dig?
Två veckor har gått och läget är detsamma
Hej Barbosa2022,
Tyvärr kan vi inte kontakta casinot om det inte finns några faktiska bevis från spelaren eftersom vi inte skulle ha något att argumentera med och casinot skulle kunna hävda i princip vad som helst. Så länge det inte finns några synliga bevis för vadet i din historia är våra händer obundna.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
