HemKlagomålQuickWin Casino - Spelarens konto stängt efter begäran om uttag.

QuickWin Casino - Spelarens konto stängt efter begäran om uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-06-28 | Löst : 2023-08-31
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Grekland gjorde tre uttagsförfrågningar på Quick Win casino. Kasinot begärde då identifieringshandlingar och efter att ha tillhandahållit dessa stängdes spelarens konto abrupt och utan angiven anledning. Trots flera försök att kommunicera uppger kasinot att beslutet inte är förhandlingsbart. Vi kontaktade kasinot och fick reda på att spelarens konto var blockerat på grund av misstanke om att den tredje parten kunde ha sponsrat spelarens insättningar. Vi frågade kasinot om de kunde kontrollera spelarens bevis på källan till medel, därför ombads spelaren att förse QuickSpin med den aktuella skattedeklarationen. Spelaren följde instruktionerna och bekräftade slutligen att han fick sina uttag, så klagomålet stängdes som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Godkväll, jag hade begärt 3 uttag vid snabbvinst och efter några dagar bad de mig om identifikationshandlingarna. Jag skickade alla normala som jag skickar till alla kasinon och de accepterar mig och de bestämde sig bara för att stänga mitt konto utan att berätta för mig vad den specifika anledningen är. Efter flera mejl bestämde de sig för att svara och berätta att beslutet inte är förhandlingsbart...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Zspanta01,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med QuickWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta exakt när de stängde ditt konto? Vilka dokument godkändes och vilka avvisades? Hur mycket satte du in på casinot totalt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God kväll. De stängde mitt konto 2-3 dagar efter att jag skickade dem alla nödvändiga dokument. De svarade mig inte och med den här frågan berättar de inte vilket dokument de inte accepterade medan allt var korrekt med en grön bock i början, jag har skickat så många mail och ingenting. Jag satte in 20 euro med en insättningsbonus, det blev 40. I allmänhet, från den dag de skickade mig att uttaget inte är möjligt, försökte jag prata och jag fick inget specifikt svar. alltid väldigt artigt att förklara för mig varför det jag gjorde fel och efter 5 6 mejl och 3 dagar sedan sist svarade de mig väldigt enkelt att vi inte kan svara något är slutgiltigt. Allt annat du vill, fråga mig, jag försöker verkligen hitta orsaken

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Zspanta01,

Kan du berätta om någon annan från ditt hushåll har ett konto på detta casino? Har de också svarat dig sedan ditt senaste inlägg här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nej, ingen annan har ett konto. Allt de svarade mig är att jag inte har klarat kontoidentifikationen, jag har inget annat svar på något

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Zspanta01,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra samma dokument efter att ditt konto blockerades till nikolas.b@casino.guru? Använde du betalningsmetoder som tillhör dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, jag skickar alla dokument till dig. Jag använder alltid betalningsmetoder som tillhör mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Zspanta01,

Jag har inte fått något slags e-post från dig än. Vänligen vidarebefordra den begärda informationen annars kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har skickat er alla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Zspanta01 för den angivna informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Zspanta01,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att ditt konto har blockerats utan någon förklaring. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa QuickWin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vilka var anledningarna till att spärra spelarens konto?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Natalie,


Tack för att du hörde av dig.


Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Ser fram emot ditt svar.


Vänliga hälsningar,

QuickWin.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag hoppas snart att vi kommer att ha en viktig utveckling..tack för din hjälp jag väntar på era svar så att denna fråga kan lösas och beloppet jag har vunnit kan krediteras mig ordentligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa QuickWin Casino, tack för mejlet. Jag har precis skickat ett svar och bett om mer information. Vänligen meddela mig om du får den eller om du kan ge oss den begärda informationen. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Natalia,


Tack för ditt email.


Vänligen meddela att vi har svarat på det. Ser fram emot ditt svar.


Vänliga hälsningar,

QuickWin.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, QuickWin, för ytterligare information.


Kära Zspanta01, kan du förtydliga:

• om du har gjort vad på sport eller om du bara har spelat kasinospel (slots, livespel)?

• utifrån ditt kontoutdrag, varför har du fått insättningar i små belopp från olika personer?

Jag ställer in timern för dig i 7 dagar, vänligen meddela oss så snart som möjligt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God kväll det jag har spelat har enbart att göra med kasinospel (slots och live)


Dessa insättningar du ser är från min bror, min familj eller mina vänner genom iris och de har med mat att göra när en person betalar för dem skickar vi allt via kort eller för att få något från montern etc. och ingen har kontanter eller ens om jag behöver och jag inte har pengar på kortet för att spela så skickar de frukt till mig och jag ger dem kontant, av helt normala skäl, dvs jag hoppas att jag täckte dig med insättningarna, jag förstår inte vad är problemet.


Återigen, tusen tack Natalia för hjälpen, jag hoppas att det äntligen kommer ut ett tips.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag tycker det är lite tragiskt att de försöker hitta något orimligt sätt för mig att inte få pengarna, jag får se vad mer jag har att svara..och det roliga är att jag inte har gjort något fel, som t.ex. krångel med att få mina vinster har jag inte mött någon annanstans

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Zspanta01, tack för ditt svar. Jag har precis skickat e-postmeddelandet till kasinorepresentanten och frågat om de kan ompröva sitt beslut att blockera ditt konto om du förser dem med några ytterligare dokument som ett lönebesked, som kan fungera som bevis på en legitim källa till dina pengar. Kan du för säkerhets skull ange om du kan förse kasinot med ett sådant papper?


Bästa QuickWin Casino, mejlet har skickats till dig. Svara gärna antingen direkt på mejlet eller här i klagomålstråden.



Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vet du om jag får detta papper från en bank eller hittar det enklare från en ansökan? Vid behov ringer jag banken för att ta reda på det.


Rent logiskt, ja, det kommer jag att kunna, men främst vill jag få de pengar jag tjänat, det är det jag bryr mig mest om.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag hoppas att du skickade quickwin och inte quickspin e-post 😂


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du hörde av dig.


Vill du vara så vänlig att förse oss med lönebesked för maj, juni och juli 2023 för att vi ska kunna verifiera källan till dina pengar?


Du kan skicka den till vår e-post så ser vi till att kontrollera med prioritet när du skickar den. Tack på förhand.


Vänliga hälsningar,

QuickWin.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära quickwin, jag har skickat alla de uttalanden du begärt. Tack för att det finns en avsikt att lösa problemet som har skapats jag hoppas på det bästa och snart kommer det positiva nyheter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Zspanta01, casinot meddelade mig att de inte har fått lönebesked från dig, utan kontoutdraget igen. Kan du kontrollera om du skickade rätt filer?

Och bara för att förtydliga saker och ting: en lönebesked är en lapp som ges till en anställd när de har fått betalt, med uppgifter om hur mycket lön som ges och hur mycket skatt och försäkring som dras. Det är alltså det dokument du får, låt oss säga på månadsbasis, från din arbetsgivare där din lön står.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God kväll Natalia. Jag har inte jobbat på sistone och ärligt talat och när jag jobbade hade jag aldrig sett ett sådant förlikningsutlåtande. Jag försöker se om jag kan hitta något annat eller om jag behöver prata med min revisor. väntar på ett svar för att se vad de kommer att berätta för mig att be om. Det enda jag har för avräkning är mina deklarationer för 2022. Kan jag hitta något annat eller kan revisorn eller banken ge mig lite papper, vet du...?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för att du klargjorde detta, Zspanta01. Lönebeskedet krävdes för att verifiera din inkomstkälla, men det kan göras på andra sätt, tror jag, med tanke på att du nyligen varit arbetslös. Det beror på vilket dokument du kan tillhandahålla och om casinot går med på att acceptera det.


Bästa QuickWin Casino, kan du vänligen specificera vilka andra dokument som kan tjäna som bevis på källan till pengar om en spelare är arbetslös?


Från erfarenheten med andra onlinekasinon kan följande dokument användas för att verifiera källan till medel: försäljning av egendom, arv, en gåva från en familjemedlem eller ett lån.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,


Observera att följande dokument kan accepteras som bevis på inkomst i detta fall:


- Skattedeklaration, sparkonto, skattedeklaration, försäljning av egendom, arv, gåva från familjemedlem eller lån.


Tyvärr är skattedeklarationer för 2022 som kunden lämnat oss för gamla för att komma i fråga.


Vänliga hälsningar,

QuickWin.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret, kära QuickWin Casino.


Bästa Zspanta01, som jag kan se skattedeklarationen du har skickat till kasinot (baserat på vad du skickade till min kollega Nick för några veckor sedan) utfärdades den 25.06.2022 vilket innebär att detta var en skattedeklaration för räkenskapsåret 2021. Det är verkligen ganska gammalt. Med tanke på att skattedeklarationer upprättas på årsbasis bör du kunna begära en skattedeklaration för ett år 2022 (eftersom det är omöjligt att skapa ett deklarationsdokument för ett år 2023, vilket pågår). Kan du göra det här?

Eller överväg eventuella andra alternativ som erbjuds av kasinot i svaret ovan. Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nu ska jag skicka, jag tror att jag äntligen har hittat det du letade efter. Jag skickar dig e9:an som ENFIA har fram till idag och i detalj all fastighet och egendom där jag får inkomsten, jag tror att detta är mer än tillräckligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Zspanta01, låt oss veta när du skickar allt till kasinot och om det kommer något svar från dem efteråt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har fantastiska nyheter till dig, de accepterade det och igår krediterades äntligen 1350 euro på mitt konto. Tack så mycket för hjälpen och stödet som fanns, jag är tacksam mot er och även tack till quickwin som hade för avsikt att lösa allt detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Zspanta01,

Det är verkligen goda nyheter, jag är glad att höra att det här problemet har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter