HemKlagomålQuickWin Casino - Spelarens konto stängs av efter att ha begärt uttag.

QuickWin Casino - Spelarens konto stängs av efter att ha begärt uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-11-30 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade satt in €120 och vunnit €1000. Efter att han begärt ett uttag hade casinot begärt kontoverifiering, trots att det tidigare angetts som onödigt. Spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument, men hans konto blockerades därefter utan förklaring. Vid undersökning avslöjades det att spelaren hade använt en tredjepartsbetalningsmetod, vilket var ett brott mot casinots villkor. Detta ledde till att spelarens konto stängdes permanent och hans vinster ogiltigförklarades. Klagomålet avslogs på grund av spelarens brott mot kasinots villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

jag gjorde ett konto på söndagen jag sätter in två gånger pengar en 50 euro och en 70 euro jag hade tur och fick några bra vinster när jag försökte verifiera mitt konto de sa att det inte var nödvändigt efter att jag begärde att få ta ut mina pengar 1000 euro jag begärde överföring och sedan började de skapa problem först, de begärde verifiering jag gav dem alla dokument som de begärde. Jag kontaktade dem om överföringen av mina pengar och de sa att det skulle ta 4 arbetsdagar, jag nådde dem igen efter det och de sa att verifieringen väntar. Och idag försökte jag logga in på mitt aacound och direkt sa de till mig att kontot är avstängt av administrationen utan någon e-post eller något meddelande, vänligen gör något och 200 euro är din om jag kan få mina pengar tillbaka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej koulopnixtis,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med QuickWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de den exakta orsaken till att du blockerade ditt konto?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hej och tack för svaret. verifieringsdokumenten lades ut på onsdagen. dokumenten som de krävde var ett ID för mitt land, fotot på kreditkortet som jag sätter in pengar på och en bild med min bärbara dator av mitt ansikte. Alla dokument godkändes och min verifiering väntade. Jag försökte logga in på mitt konto idag och ett rött meddelande kom på min skärm som berättade för mig (MITT KONTO ÄR BLOCKERAD AV ADMINISTRATIONEN) jag kontaktade supporten och de sa till mig att kontot är blockerat permanent. Jag frågade dem varför??? och han vägrade berätta för mig att jag har allt på skärmdump filefilefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack koulopnixtis för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, koulopnixtis!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för att du hör av dig!


Observera att kontot i fråga stängdes i enlighet med följande punkt i webbplatsens villkor:

4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:


kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.


Vi har skickat ett mejl med relevant bevis till Pavel.


Vi hoppas att detta hjälper till att lösa ärendet.


Vänliga hälsningar,

Kundsupport

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

koulopnixtis, vi har fått bevis från kasinot att du verkligen har använt betalningsmetod från tredje part. Därför måste vi avslå ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter