Spelaren från British Columbia kunde inte ta ut sina pengar eftersom kasinot hade stängt hans konto och inte svarat på hans förfrågningar. Trots att han hade lämnat de nödvändiga uppgifterna för ett manuellt uttag den 5 februari, hade han inte fått några pengar och förbjöds att kontakta livesupport. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information för att hjälpa honom men var till slut tvungen att avslå klagomålet på grund av hans bristande svar.
Detta kasino stängde mitt konto och jag har försökt få återstående medel på mitt konto, och de har inte kommunicerat ordentligt med mig. Jag är inte säker på hur mycket pengar som fanns på kontot. De bad mig att skicka detaljer för ett manuellt uttag den 28 januari, och jag skickade uppgifterna den 5 februari. Jag har inte fått pengarna än. Jag har försökt kontakta deras livesupporttjänst, men de har bannlyst mig från det, så jag kan inte kommunicera med dem.
Bästa Miniwheats90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Jag kan inte kontakta livesupporten eftersom jag har blivit blockerad från deras livechatttjänst som nämnts i öppningsmeddelandet, så jag kan inte ta reda på hur mycket pengar som fanns på kontot, och även om jag hade tillgång skulle de inte berätta för mig. Jag spelade casino och live casino. Inga bonusar används.
Bästa Miniwheats90,
Jag hoppas att du har det bra.
Kan du bekräfta om du har vidarebefordrat all begärd information till deras support via e-post? Kom ihåg att det är bäst att använda e-postsupport i första hand, eftersom de har en bredare kapacitet att hjälpa dig jämfört med livechatt.
Om du ännu inte har vidarebefordrat informationen eller kontaktat dem via e-post ber jag dig att göra det så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag har kontaktat dem via mail också, inget svar
Tack Miniwheats90 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Miniwheats90,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in QuickWin Casino att delta i konversationen.
Bästa QuickWin Casino,
Kan du vänligen förtydliga varför det manuella uttaget ännu inte har behandlats, med tanke på att spelaren har lämnat in all nödvändig information som tidigare begärts och en betydande tid har förflutit?
Bästa Miniwheats90,
Vi vill dela med oss av en uppdatering då vi kontrollerar detta med vår relevanta avdelning och vi bör kunna ge dig ett positivt svar så tidigt som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
QuickWin-teamet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
