Spelaren från Tyskland har stött på problem med Quicken Casino, eftersom det tog månader för hans konto att stängas efter hans begäran, vilket resulterade i betydande förluster. Därefter fick han ett mejl om att hans konto öppnades igen, vilket ledde till ytterligare förluster.
Quicken Casino – I slutet av förra året tog det månader för mitt konto att blockeras efter att jag begärde det. Under den tiden förlorade jag mycket pengar där.
Efter att det äntligen stängts fick jag ett e-postmeddelande några månader senare om att mitt konto var öppet igen. Sedan förlorade jag mycket pengar igen.
Bästa 7Mclovin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
