Spelaren från Mexiko har sitt konto stängt utan förklaring och hans begäran om uttag avbruten. Han uppger att han bara gjort en insättning utan att använda bonusar och söker förtydligande om kontostängningen och återbetalning av sina vinster.
Mitt konto stängs utan att informera mig om orsaken. Min vinst gjordes utan bonus. Jag gjorde bara en insättning på casino utan att använda bonus den 02.03.2025. Min begäran om uttag avbröts den 18.03. och jag kunde inte logga in i profilen eftersom administrationen som sagt beslutade att stänga den. Jag skulle vilja förtydliga vad som hände och returnera mitt belopp.
Kära Kianis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
