Spelaren från Tyskland har blivit blockerad. Kasinot hävdar att spelaren begärde att hans konto skulle stängas, men spelaren nekade det. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
QuickWin Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 500 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag.
Jag hade mycket tur att spela på Rabidi NV Groups Quwickwin Casino
Jag satte in totalt €52 och gjorde en vinst på över 10k.
Jag spelade utan bonus.
utbetalningen fortsatte att krediteras tillbaka till spelarens konto. Det var det första problemet jag hade.
Idag fick jag dock reda på att mitt konto har avaktiverats.
när jag frågade i livechatten fick jag veta att jag hade gjort detta på egen begäran.
varför ska jag ha mitt konto avaktiverat med ett plus på 10k?
snälla snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jonasbraeuchler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för hjälpen.
en KYC-kontroll har ännu inte ägt rum, i min profil stod det att detta ännu inte är nödvändigt.
ändå skickade jag alla dokument till kasinot efter att ha registrerat mig! Det besvarades dock aldrig.
Jag har inte fått en lyckad utbetalning än.
Även om jag alltid hade 500€ i utbetalningen så bokades dessa alltid tillbaka till spelarkontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jonasbraeuchler, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jonasbraeuchler,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära jonasbraeuchler,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Under tiden betalades hela beloppet till mig.
så det här fallet är löst!!
Tack så mycket
Jonas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Josef,
Tack för att du hör av dig!
Vi har skickat ett mejl till dig angående detta ärende. Du hittar den under ämnesraden "Angående Quickwin-klagomålet"
Vi hoppas att det ska ge mer klarhet i ärendet.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jonasbraeuchler,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
