Spelaren från Nya Zeeland kan inte stänga sitt kasinokonto trots flera förfrågningar, eftersom kasinot insisterar på ett tidigare avtal om en kredit på $200. Efter att ha sökt stöd för spelberoende vägrar deras VIP-chef att stänga kontot och säger att de måste kontrollera sin användning genom att inte logga in, vilket spelaren finner oacceptabelt.
Detta kasino vägrar att stänga mitt konto. Jag frågade flera gånger och sedan sa de till mig om de ger mig $200 kredit skulle jag hålla den öppen. Så jag sa ja. Ungefär 6 månader senare bestämde jag mig för att jag inte ville spela längre och sökte stöd med spelberoende. Jag kontaktade min "vip-manager" via e-post och meddelade att jag skulle vilja stänga mitt konto eftersom jag spenderat för mycket under de senaste åren och jag vill sluta spela, istället för att förstå och stödja mitt beslut, sa han till mig att jag gjorde en affär för $200 bonus och han kommer inte att stänga mitt konto. Mitt konto förblir öppet, det finns inget alternativ att ta en paus, inget alternativ att stänga kontot och inget alternativ att kontrollera utgifterna. Hans råd var "du kan kontrollera din användning genom att inte logga in" för någon som försöker sluta spela, detta är helt skamligt och borde inte vara lagligt att hållas som gisslan från en satsning på $200 som gavs för ett halvår sedan. Även om jag vägrar att använda det här kontot igen vill jag fortfarande att mitt konto ska stängas eftersom de inte borde kunna hålla mig som gisslan på det här sättet.
Hej Novelli433,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med QuickWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
