Spelaren från Tyskland ber kasinot att bekräfta sin begäran om självuteslutning som gjordes den 7-8 februari 2025, som inte behandlades, vilket ledde till betydande ekonomiska förluster på totalt cirka 1395 euro. De vill få tillbaka sitt förlorade belopp och tillskriver sin situation psykisk ångest på grund av kasinots misslyckande med att blockera kontot.
Dear Sir eller Madam från Quickwin
mitt namn är Antoniya S*** och jag skulle vilja göra en officiell begäran angående mitt konto. Den 7-8 februari 2025 bad jag kasinot att ta bort mitt konto och blockera min åtkomst till plattformen på grund av min självuteslutning, dock har mitt konto inte blockerats hittills och jag har förlorat en betydande summa genom ytterligare vad.
Denna förlust uppgår till cirka 1395 euro, vilket är en enorm ekonomisk börda för mig. Jag är i en särskilt svår situation och upplever allvarlig psykisk ångest till följd av denna incident. Jag skulle vilja informera dig om att jag återigen helt utesluter mig själv från allt spelande och uttryckligen förklarar att jag inte kommer att upprepa denna process. Jag vill också betona att detta beslut togs under avsevärd psykisk stress och personlig sårbarhet.
Eftersom mitt konto inte blockerades efter den begärda raderingen, och jag inte heller fick bekräftelse via e-post, ber jag dig att överväga möjligheten att återbetala mig det förlorade beloppet, eftersom mina handlingar var under påverkan av psykologisk och emotionell stress orsakad av plattformen och det faktum att självblockeringen inte tillämpades i tid.
Jag bifogar en kopia av självuteslutningsdokumentet och alla andra bevis som kan stödja min begäran.
Jag hoppas att du kommer att visa förståelse och medkänsla under denna svåra tid och sträva efter att lösa detta problem på bästa möjliga sätt.
Tack på förhand för din uppmärksamhet och ditt stöd.
Bästa hälsningar
Bästa q26j7vc82n,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du kunna meddela om du informerade casinot om anledningen till din begäran? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har skickat ett mail till dig med all information jag har.
Hej, AOSIS. Is OASIS är ett rikstäckande system i Tyskland som kontrollerar tillgången till spel för att skydda utsatta spelare från missbruk och ekonomisk förlust. Inskrivning i detta system innebär att personen inte kan delta i spel på licensierade plattformar och kasinon i landet förrän förbudet löper ut eller tills det officiellt hävs efter att ha lämnat in en ansökan.
Det är Darmstadts regionråd i Tyskland som bekräftar ett inträde i OASIS (Online Query Player Status – State Treaty on Gambling 2021) – spelarblockeringssystemet i samband med den tyska spellagen.
Tack för ditt svar, q26j7vc82n. Först måste jag klargöra att kasinot fungerar med en licens utfärdad av Komorerna (AOFA), därför har det inte tillgång till OASIS-registret över självuteslutna personer som är giltigt i Tyskland.
Nu ber jag om ursäkt, men vi har inte kapacitet att granska dussintals e-postmeddelanden du har skickat. Vänligen vidarebefordra mig endast den information jag begärde i mitt första meddelande - din begäran om självuteslutning där du informerade kasinot om ditt spelproblem.
Kan du också förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?
God morgon,
Detta var det första e-postmeddelandet jag fick där jag bad mig att stänga mitt konto.
Jag har dock fortfarande tillgång till mitt konto. Dessutom får jag hela tiden reklammejl där jag uppmanas att göra en ny insättning, men hittills har jag inte fått något svar från supporten.
Beloppet jag vill få tillbaka beräknades korrekt och jag fick även ett kontoutdrag.
Eftersom jag inte har tillgång till AOSIS, betyder det att jag inte kommer att få mina pengar?
god dag,
Mitt casinokonto har avaktiverats och stängts, men jag har inte fått någon bekräftelse via e-post än.
Eftersom detta bara hände efter 11 dagar utan svar från kasinot, resulterade detta i ytterligare förluster från min sida när jag försökte vinna tillbaka mina redan förlorade pengar.
Trots allt vidhåller jag mitt krav på återbetalning av beloppet och hoppas på en rättvis och tillfredsställande lösning.
God morgon,
Jag vill tillägga att jag inte har fått svar från supporten ännu. Dessutom blockerades min åtkomst efter den senaste kontakten via livechatt, där jag blev lovad ett svar från supporten. Nu verkar de ignorera mig också.
Jag vill också påpeka att AOFA-e-postadressen är ogiltig.
Nu väntar jag på ditt svar. Efter att ha mottagit din information (om kasinot vägrar att samarbeta)
Jag är tvungen att anmäla kasinot till Gambling and Consumer Protection Commission.
Tack för din uppmärksamhet!
Tack så mycket, q26j7vc82n, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej q26j7vc82n,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa QuickWin Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Bästa QuickWin Casino,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Sedan den 8 februari har jag bara fått beskedet att min förfrågan är under handläggning – men utan några konkreta resultat eller en tydlig tidsram för en lösning. Även efter att ha väntat 20 dagar har jag bara fått samma svar från supporten (se bifogad skärmdump).
Ändå har jag, som ett tecken på god vilja, tillfälligt pausat mina klagomål som skickats till Gambling Commission och Consumer Advice Center och informerat dem om att jag har fått ett svar från Quichwin.
Jag har dock informerats om att jag har rätt att skicka in mina klagomål på nytt om jag inte får en slutgiltig lösning och support inom 14 dagar. Jag hoppas verkligen att det här fallet kan lösas i godo och utan inblandning av andra institutioner, eftersom detta skulle vara en obehaglig utveckling för båda parter.
Dessutom överväger jag att lämna in en grupptalan och kommer att kontakta andra berörda spelare om mitt problem inte löses i tid.
Bästa q26j7vc82n,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen av din rapport så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
QuickWin Casino Team
Jag har väntat på att du ska utföra nämnda verifiering sedan den 8 februari, och idag är det redan den 8 mars.
Bästa QuickWin Casino,
Vi väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
