Spelaren från Tyskland mötte upprepade avslag på uttagsbegäranden från sitt kasinokonto, trots att de hade ett totalt saldo på 9 000 euro och begärde 1 600 euro i tre separata uttag. Efter flera förfrågningar i livechatt om verifieringskrav blev spelaren frustrerad över att bara få generella svar och ingen lösning. Klagomålet löstes när spelaren angav att han inte längre behövde hjälp och hade förlorat pengarna.
God afton,
Jag försöker hela tiden att ta ut mitt kontosaldo från kasinot, men varje gång min begäran avvisas. Är det möjligt för QuickWin att ingripa i chatten så att jag kan ta ut hela mitt saldo? Jag har inte gjort några uttag än så länge. Varje gång blir jag försäkrad i livechatten att jag kommer att få uttaget senare, vilket inte har hänt än. Jag har 9 000 euro på mitt konto och begärde 1 600 euro i tre uttag, men tyvärr har jag inte fått en enda cent. Snälla hjälp mig. När jag frågade om jag behövde verifiera något, till exempel med ett ID eller pass, fick jag veta att det inte var nödvändigt. Jag har redan frågat i livechatten tio gånger, men varje gång fick jag bara samma svar, som verkade som förskrivna texter. Jag är vid mitt förstånd. Tyvärr läste jag alla dessa klagomål för sent.
Hej BS100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med QuickWin Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto är ännu inte verifierat såvitt jag vet att mina vinster ackumuleras med riktiga pengar och jag har inte använt någon bonus
Igår frågade jag om min utbetalning och när det skulle ske, men jag fick bara veta hela tiden, som alltid, att ekonomiavdelningen fortfarande behöver lite tid.
Hej BS100,
Hur som helst, uttag kan ta upp till 14 dagar så jag rekommenderar att du väntar nu. Om det skulle bli avvisat rekommenderar jag att du verifierar ditt konto så snart som möjligt.
Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Hej, om mitt konto avvisas kommer jag att få ett e-postmeddelande som säger att jag måste verifiera mitt konto eftersom det för tillfället inte går att verifiera.
Jag behöver ingen mer hjälp, tyvärr förlorade jag pengarna
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
