Spelaren från Grekland stötte på problem med en avvisad begäran om uttag hos Quickl Win, och fick ingen förklaring trots hennes försök att kontakta kasinot. Efter att ha lämnat in ett klagomål bekräftades det att hon hade begärt ett nytt uttag och så småningom fått sina vinster. Problemet markerades som löst i klagomålsteamets system och spelaren uppmuntrades att dela med sig av sin erfarenhet.
Jag begärde ett uttag på Quickl Win, och det avslogs utan att få veta orsaken. Trots att jag har försökt kontakta dem verkar ingen veta varför.
Kära black9angelas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Godkväll, de svarade att min betalningsleverantör är ansvarig och att jag borde göra en uttagsbegäran igen
Kära black9angelas, har du begärt ett nytt uttag?
Har du några uppdateringar?
Ja, jag begärde ett nytt uttag den 25:e i månaden och fortfarande ingenting. Jag kontaktar supporten men de säger åt mig att ha tålamod och inget annat specifikt
Pengarna har precis satts in på mitt konto
Kära black9angelas,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
