Spelaren från Italien begär ett permanent avstängning av sitt konto efter att ha insett att han inte kan kontrollera sitt spelande. Trots flera försök via e-post och Telegram att implementera denna begäran, fortsätter kasinot att erbjuda bonusar och har inte respekterat hans önskemål.
Den 09/17 skickade jag ett e-postmeddelande för att begära att mitt konto skulle förbjudas med dessa ord:
"Jag blir glad om du stänger mitt konto, tack!"
Samma dag, 17/9, frågade de mig om en anledning och jag svarade:
"Under den här perioden har jag börjat spela mer än jag har råd med och det är bättre för mig att ta en paus från spelandet."
Som svar gav de mig en bonus på €50 på mitt konto och deras kontakt på Telegram.
Den 09/18 skickade jag ett meddelande till kontakten på Telegram med detta meddelande:
"Hej Orazio, det här är Alessio. Mitt kontonamn är EASYWIN. Jag skulle vilja fråga om det är möjligt att blockera mitt konto. Era tjänster har varit mycket bra den senaste tiden, även uttag har blivit snabbare, vilket gjorde mig väldigt glad. Men , för tillfället kan jag inte kontrollera mitt spelande och jag vill att mitt konto förbjuds permanent eller i minst tre månader. Tack för förståelsen och ha en bra dag.
De svarade: "Du kan alltid kontakta mig här nu."
Den 28/09 försökte jag igen och frågade om de kan blockera mitt konto
De svarade: "Om du mellan idag och tisdagen den 1 oktober gör en total insättning på 1500 euro, kommer vi att kreditera dig en extra bonus på 150 kontant, oavsett eventuella andra bonusar som erhållits på tidigare insättningar!"
Den 22/10 skrev jag: "Hej, kan du blockera mitt konto?"
De bad om min e-post, som jag angav.
De frågade om jag hade skickat ett e-postmeddelande, och jag sa till dem att jag redan hade skickat det för månader sedan. De frågade vad de kunde göra för mig, och jag svarade: "Banna mitt konto, inaktivera det." De svarade: "Du hittar pengarna tillbaka på ditt konto."
Jag kan inte bifoga bilder av chattarna eftersom jag får ett felmeddelande. Om det skulle vara möjligt att skicka dem via e-post eller telefonnummer skulle jag uppskatta det mycket. Tack och bra jobbat.
Bästa bertinialessio22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Är ditt kasinokonto fortfarande öppet?
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Anledningen till min begäran var för att jag spenderade mer än jag har råd med och jag kan inte kontrollera mig själv när jag spelar, nu kommer jag att skicka dig alla meddelanden jag hade med dem till e-postmeddelandet du gav, mitt kasinokonto är fortfarande öppet, tack du så mycket och ha en fin dag jag hoppas att höra från dig snart
Om det var möjligt skulle jag vilja ha pengarna jag spelade och förlorade tillbaka åtminstone om inte en del (jag glömde att specificera)
Bästa bertinialessio22, jag har kollat casinots villkor och det här är vad jag hittade:
3.8 Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post: support@quickwin.com , och vi hjälper dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna några nya konton. Företaget kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra att nya konton öppnas, men det är i slutändan ditt ensamma ansvar att se till att inga andra konton öppnas. Bolaget ska inte hållas ansvarigt för potentiella förluster på andra konton. Vi är inte ansvariga för några förluster eller skador som potentiellt kan orsakas av hasardspel.
Är ditt kasinokonto fortfarande öppet?
Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta. Jag kan bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Jag vill också göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Hej, jag förstår inte riktigt hur du vill gå tillväga, du vill att jag skickar ett nytt e-postmeddelande med alla specifikationer som anges ovan för självuteslutning, men om jag följer det här steget, hur kan jag få tillbaka en del av pengarna ?
Bästa bertinialessio22, jag förstår att du redan försökt stänga ditt kasinokonto, men eftersom din begäran om självuteslutning inte skickades till rätt e-post och inte tydligt nämnde ditt spelberoende, kan vi tyvärr inte hjälpa dig med återbetalningar av dina insättningar .
För att gå vidare, skicka en formell begäran om självuteslutning enligt anvisningarna ovan till support@quickwin.com . Se till att tydligt ange ditt spelproblem och din önskan om att utesluta dig själv. När detta är gjort, om ditt konto förblir öppet under en oacceptabel period, kan vi fortsätta med ditt klagomål angående potentiella återbetalningar.
Om du behöver hjälp med att skriva e-postmeddelandet eller har andra frågor är du välkommen att höra av dig.
Ok, jag skickade mejlet som du tipsade mig om, jag uppdaterar dig när de svarar mig, tack och ha en bra dag
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
