HemKlagomålQuickWin Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

QuickWin Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-08-13 | Löst : 2024-08-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland kämpade för att stänga eller blockera sitt konto vid snabbvinst trots flera försök och hade blivit tillsagd att vänta på e-postsvar. Hon uttryckte oro över sitt ohälsosamma spelbeteende och kasinots ovilja att tillmötesgå hennes begäran, samtidigt som hon nämnde betydande förluster. Problemet löstes när hon så småningom avaktiverades från kasinots system efter hennes klagomål, även om hon noterade att detta inte var det normala förfarandet. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och erbjöd ytterligare hjälp vid behov.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag hoppas kunna hitta råd eller hjälp här.


Jag har spelat på Quick Win ett tag och har försökt stänga eller blockera mitt konto i flera veckor.


Jag har också spelat på tyska sajter och kunde blockera mig själv utan problem.


Mitt spelbeteende är väldigt ohälsosamt, så jag har fått mig själv blockerad överallt. Snabbvinst är dock mycket svårt (ungefär 3000 € förlorat på mindre än 2 månader). Eftersom jag fortsätter att få tillgång är det svårt för mig att sluta.


Jag kontaktar livechatt nästan dagligen och har skickat flera mejl. Genom livechatt blir jag alltid tillsagd att vänta på ett e-postsvar, eller så får jag erbjudanden som en 20-dagars avstängning eller cashback.


Det är tydligt att den här sidan utnyttjar spelare med problem.


Jag hoppas att någon kan hjälpa mig med hur jag ska gå vidare.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära anjaangelina,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej

Jag skrev till Quick Win-livchatten igen i går kväll och förklarade att jag nu hade lämnat in ett klagomål. Mindre än en minut senare blev jag utslängd från chatten och kan inte längre logga in (administratören avaktiverade den).

Så min begäran har äntligen beviljats. Det är bara synd att det inte blev som vanligt.


(Jag bad också direkt om självuteslutning, men det ignorerades också.

I chatt och via e-post.)


Mitt problem med Quick Win är nu löst.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära anjaangelina,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter