Spelaren från Italien begärde radering av kontot på Quick Win-plattformen för över en månad sedan, men begäran har inte behandlats och de fortsatte att spela, vilket resulterade i en förlust av pengar.
Automatiskt översatt:
QuickWin Casino - Spelarens begäran om borttagning av konto är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
QuickWin Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 12h 42m 42s
Ärenderapport
11 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
God morgon, jag begärde radering av mitt konto på Quick Win-plattformen för över en månad sedan, men detta har inte hänt, och naturligtvis fortsatte jag att spela och spenderade allt. Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära luciosanfi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren och det är inget problem för oss om kontot förblir öppet.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Tack för ditt svar, luciosanfi. Kan du förtydliga ditt senaste meddelande? Jag är inte säker på hur jag ska gå vidare med detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
