Spelaren från Italien hade begärt radering av kontot på Quick Win-plattformen för över en månad sedan, men begäran hade inte behandlats, och hon fortsatte att spela, vilket resulterade i en förlust av pengar. Efter att ha granskat hennes klagomål förklarades det att teamet inte kunde tvinga kasinot att stänga konton utan en angiven anledning relaterad till spelproblem. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom inga ytterligare åtgärder kunde vidtas.
God morgon, jag begärde radering av mitt konto på Quick Win-plattformen för över en månad sedan, men detta har inte hänt, och naturligtvis fortsatte jag att spela och spenderade allt. Kan du hjälpa mig?
Kära luciosanfi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren och det är inget problem för oss om kontot förblir öppet.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Tack för ditt svar, luciosanfi. Kan du förtydliga ditt senaste meddelande? Jag är inte säker på hur jag ska gå vidare med detta klagomål.
Jag angav ingen anledning till begäran om att ta bort mitt konto eftersom jag var ganska upprörd över att förlora alla mina pengar, så jag tyckte det var onödigt att ge en förklaring. Också för att jag tror att beslut om borttagning av Dell-konton alltid har samma motivation. Tack så mycket
Tack för ditt svar, luciosanfi. Även om jag förstår din frustration, kan vi inte tvinga kasinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta nätcasinon stänger inaktiva konton förr eller senare i alla fall.
Om det är något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
