Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot, som bekräftade att uttaget hade behandlats. Efter detta rapporterade spelaren att han hade fått uttaget. Problemet markerades som löst i systemet.
Hej jag skapade ett konto på quickwin casino den 14 november gjorde en insättning via Litecoin tog ingen bonus spelade några blackjack och andra live casinospel och lyckades vinna runt 4600 som jag begärde att få ta ut den 14 november 2024, med tanke på betyget 9,8 givet av casinoguru management jag trodde att kasinot snabbt skulle behandla mitt uttag men jag hade fel, för det första sa de till mig att uttaget kommer att ta minst 3 arbetsdagar för vilket jag väntade när uttaget inte anlände de sa till mig att uttaget kommer att ta 3-5 dagar nu har det gått mer än 11 dagar, men uttaget är ännu inte behandlat därifrån och visas fortfarande på väg, nu när jag försökte kontakta deras supportteam varje när de ger copy paste svar att uttaget kommer att behandlas snart och de inte har någon bestämd tid att behandla uttaget, jag ber casinoguru-teamet att vänligen hjälpa mig och även ompröva din 9,8 betyg av 10 till detta kasino, de förtjänar verkligen inte detta betyg, jag bifogar relevanta skärmdumpar och chattar med deras support i bilagan och om något annat krävs från min sida, låt mig veta
Hej nick, tack för ditt svar, men min begäran om uttag har fortfarande inte lyckats, jag har frågat så många gånger angående mitt uttag från deras supportteam men varje gång de säger att ditt problem har eskalerat men inte ger någon lösning, bifogar jag också skärmdump av mitt senaste samtal med deras chattsupport, ber dig att vänligen ingripa och hjälpa mig 
Tack ekansh69 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej ekansh69,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in QuickWin Casino att delta i konversationen.
Bästa QuickWin Casino,
Kan du ge en förklaring till varför spelarens uttag fortfarande inte behandlas trots den långa tiden som har gått?
Kära alla,
Vi är glada att informera dig om att uttaget redan är genomfört och utbetalt på vår sida.
Bästa hälsningar
QuickWin Team
Ja jag har fått uttaget nu tack för din hjälp
Bästa ekansh69,
Tack för din bekräftelse. Vi är glada att höra att vår intervention hjälpte till att lösa situationen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
