Spelaren från Portugal begär återbetalning av alla insättningar som gjorts efter självexkludering på grund av spelberoende. Trots hans självuteslutning tillåter kasinot honom att fortsätta göra insättningar, vilket han finner oacceptabelt.
Hej, jag vill kräva att alla insättningar som gjorts på detta casino ska återbetalas efter att ha bekräftat mitt beslut att utesluta mig själv från sidan för spelberoende.
Kasinot fortsätter att tillåta insättningar även efter att jag har bekräftat mitt beslut att utesluta mig själv.
Jag har redan skadats av ett annat casino men det räcker. Jag kräver betalning av alla insättningar.
Jag väntar på hjälp från casinoguru!
Hej Aringarosa87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med QuickWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, ja jag begärde stängning på grund av spelberoende. Jag har redan fått två e-postmeddelanden som bekräftar stängningen och de tillåter fortfarande insättningar. Jag har precis satt in ytterligare €250 precis nu efter att ha fått ytterligare en
e-post som bekräftar att kontot stängs
Hej Aringarosa87,
Vänligen vidarebefordra din första begäran om självuteslutning skickad till kasinot och all ytterligare kommunikation relaterad till din uteslutning till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
