Spelaren från Österrike upplevde svårigheter att ta ut pengar på grund av icke-responsiv support via livechatt och e-post. Dessutom fungerade inte webbplatsens verifieringsprocess, vilket hindrade begäran om uttag. Spelaren nämnde också en saknad insättning på 100 euro. Trots våra ansträngningar att klargöra situationen och ge hjälp svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hallå. Livechatt är aldrig tillgänglig och mejl besvaras inte. Verifiering på webbplatsen är inte möjlig. Hur kan jag komma åt mina pengar? Dessutom behandlas inte uttagsbegäran.
Kära Fistaisda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har klarat verifieringen ännu?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag hade ingen aktiv bonus. Om du vill verifiera dig själv är verifiering inte nödvändig. Det finns ingen tillgänglig via lifechat eller e-post. Jag överförde också 100 euro till mitt spelarkonto, som aldrig kom och inte överfördes tillbaka. Detta casino svarar helt enkelt inte
Tack för ditt svar, Fistaisda. Okej, så bara för att se till att jag förstår rätt. Du har två problem - det första är försenat uttag och det andra är förlorad insättning. Är det rätt?
Enligt casinot vars livschatt kan nås var 4:e dag så ska pengarna ha överförts via Skrill idag men inget hände, vad konstigt. Hur kan detta casino ha ett så bra betyg?
Observera att jag ställde flera frågor till dig i mitt senaste meddelande.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
