Spelaren från Tyskland hade blivit blockerad och ofta borttagen från chattsystemet efter att han begärt en bonus utan att göra en insättning. Han hade uttryckt missnöje och uppgav att han var en VIP-kund och hade satt in ett betydande belopp på kasinot. Vi hade förklarat att kasinon hade rätt att bevilja bonusar och inte var skyldiga att göra det. Trots spelarens frustration kunde vi inte hjälpa honom vidare och följaktligen hade klagomålet avvisats.
Jag har satt in ganska mycket pengar och bara för att jag ber om en bonus utan en insättning, blir jag omedelbart blockerad och ofta utslängd från chatten... mycket oprofessionellt och bedrägligt... allt är dåligt inställt och inriktat på VINN för företaget!!
Kära kroko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Även om jag förstår din frustration, vill jag understryka att varje casino har olika bonuspolicyer och belöningssystem, och de får bestämma vem som är berättigad att delta i det och vem som inte är det.. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte straffa kasinot för att utesluta dig från deras bonusprogram, och vi har inte heller möjlighet att tvinga kasinot att ge dig bonusar. Jag kan bara rekommendera att du hittar ett casino som passar dina bonuskrav bättre.
Tveka inte att meddela mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
sådant nonsens och ursäkt.
Jag brukade alltid få en bonus som VIP-kund.
Vilket nonsens att säga att jag inte satte in något. väldigt löjligt.
Jag har satt in minst 10 000 hos dem under hela min tid nu.
Jag fick kanske 1500 av det.
Ha kul med ditt pseudocasino... Jag tycker bara att det är dåligt. Period
Tack för ditt svar, kroko. Även om jag förstår din frustration är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig här. Kasinon är inte skyldiga att ge bonusar till någon. Bonusar är ungefär som en gåva från ett casino och de kan bestämma vem som ska ta emot dem.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock