Spelaren från Sverige är mycket missnöjd med ett kampanjerbjudande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej!
Jag gjorde en insättning på totalt över 1000€ på QuickSlot casino den 24.02.2023 mellan klockan 04.15-06.15 på morgonen.
På casinots villkor står det;
Cashback beräknas dagligen på gjorda och förlorade insättningar mellan 06:00 - 05:59 CET. 10 % daglig cashback varje dag.
Vilket innebär cashback 24 timmar.Casinon vill inte räkna insättningen mellan 04.15-05.59. De bara räknar mellan 05.59-06.15
Och idag fick jag bara 6 € cashback.
När jag frågade var är resten av cashback fick jag till svar att jag inte kvalificerade mig för cashback. Jag frågade Om det finns cashback i 24 timmar hur är det möjligt att inte kvalificera sig för cashback?
Jag fick svar att;
Vi beräknade senast 24/02 6:00 - 25/ 5:59 CET.
De har inte räknat dagen innan och de vill inte räkna.
Så snart beräknade QuickSlot casino inte 950 euro l insatt och förlorat. De betalade inte igår och idag 95 euro vilket är 10 % av 950 euro.
De beräknade 60 euro och betalade 6 euro cashback. Personen på chatten är så amatörmässigt.
Jag kunde inte förklara om det finns 24 timmars cashback hur det är möjligt att inte kvalificera sig för cashback?? Jag har skickat alla mina dokument för verifiering av mitt konto och jag har inte heller fått något svar?
Jag spelar aldrig med detta oprofessionella casino igen.
Kära Veysel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du löst in någon cashback-bonus från detta casino tidigare? Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto? Har du försökt att kommunicera detta problem med casino? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela