Spelaren från Norge begärde ett uttag ungefär en vecka innan han skickade in detta klagomål. Den dagen han lämnade in klagomålet återfördes pengarna till hans spelkonto och spelaren ombads använda en annan betalningsmetod. Efter att spelaren använde en annan betalningsmetod fick han sina vinster.
Den 22.05.2023 tar jag ut mina 2600 euro från denna sida och får e-postmeddelanden den 23.05.2023 om att mitt uttag godkändes. De sa att pengarna kommer att skickas till din bank inom 5 dagar. Idag 30.05.2023 frågar jag stödet varför medlen ännu inte har fått. De sa att medlen redan var betalda. Ett par minuter efter att jag fått ett e-postmeddelande från dem om att pengar har återförts från min bank till mitt spelkonto. Jag blev förvånad och besviken på grund av väntetiden. Jag frågar min bank om det förekom några transaktioner från länder utanför landet med ett belopp på 2600 euro. Banken sa till mig att det inte fanns några inkommande transaktioner från utlandet. Jag frågar supportcentret direkt och de kan inte svara på det. Tänker att de verkligen ljuger varför de inte kan berätta sanningen för mig. De kan inte riktigt ge mig referens-ID på pengaöverföringen de skickar till mitt konto. Detta är den värsta upplevelsen jag någonsin stött på. De sa till mig att göra en ny begäran om uttag på en annan bank. Jag hoppas att de kommer att göra det för om inte alla är bedrägerier.
Bästa har1010,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med QuickSlot Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen ordentligt.
Har du gjort några framgångsrika uttag i detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har casinot returnerat beloppet på €2600 till ditt spelkonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, ja jag fick förra veckan att återkallelsen godkändes och alla mina kyc-dokument verifierades. Jag har fortsatt att fråga sedan i fredags om status för mina uttagna medel och de sa att de har betalats och kommer att vänta på att få det till min bank. Idag frågar jag status eftersom det har varit den 5:e dagen och de sa att banken återför pengarna till mitt spelkonto. Jag blev chockad varför. Jag frågar dem det referens-ID de gjorde för banköverföringen och de kan inte ge det. Så jag tvivlar på varför de inte kan ge det. Jag frågar min bank om det finns några transaktioner som kommer utanför landet med beloppet 2200 euro eller 26030 nok men banken sa att de aldrig tar emot inkommande transaktioner. Och sedan kom mitt andra tvivel om varför de inte kunde ge ref id och varför banken sa att de inte tar emot inkommande transaktioner sedan förra veckan. Nu tillåter jag dem att göra en manuell utbetalning av pengarna med mitt andra bankkonto. Jag hoppas att detta kommer att fungera för om inte det är något fel pågår med webbplatsen. Jag provade andra webbplatser tidigare den här månaden och fick mina pengar framgångsrikt. Det känns som att ledningen för den här sidan vill vända psykologin på spelare för att satsa mer eller rulla mer dina vinstmedel tills du förlorar. Detta borde inte heller finnas där tillvägagångssätt som visar hur oprofessionellt de behandlar en klient
Jag har precis fått e-postmeddelandet från supportteamet från den här webbplatsen och nämnde TX-id:t och betalningsleverantören som hette paytah. När jag försöker se trustpiloten på paytah verkar det inte vara att lita på eftersom de fick böter från MFSA för anti-penningtvätt. Jag hoppas att den nya betalningsleverantören de använder nu som är isx.money kommer att fungera
Få bara pengarna på min bank nu. De gjorde en manuell överföring igår som lyckades som bara tog 1 dag. Jag tvivlade på varför de använder betalningsleverantör som fick böter för två år sedan för penningtvätt. Detta ger en otillfredsställande feedback från kunderna/klienterna. Jag vet faktiskt inte hur de hanterar detta men det känns som att det inte finns något förtroende för kunden i det här fallet
Förstår jag rätt att du fått dina vinster?
Ja just idag. Du kan bara ta bort alla mina kommentarer. Men i mitt betyg här på detta casino är dåligt eftersom supporten inte kan ge dig rätt svar. Dålig ledning eftersom de använder en icke godkänd betaltjänstleverantör från Norge (paytah som fick böter för MFSA för penningtvätt). Kundernas förtroende kan inte ge en god tillfredsställelse.
Bästa har1010,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Du kan betygsätta casinot efter din erfarenhet så att de andra spelarna vet vad de kan förvänta sig. Du är också mer än välkommen att dela dina åsikter i diskussionsdelen av vår recension.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
