Spelaren från Sverige hade självuteslutits på grund av spelberoende, men hade ändå kunnat öppna och verifiera ett konto på QuikSlot, ett annat casino från samma operatör, där spelaren förlorade 2 500 euro. Efter insikt hade kasinot stängt kontot, men avböjde att återbetala förlusterna. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren för att undersöka problemet ytterligare. Men på grund av bristen på respons från spelaren hade vi inte kunnat gå vidare med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Klagomålet avslogs senare, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.