En spelare från Sverige tog ut 10 000 SEK från Quickcasino med Swish, men uttaget försenades i 3 dagar. Kundtjänst hävdade att det fanns förseningar med Swish-betalningar, men spelarens bank bekräftade att det inte fanns några problem. Vi begärde ytterligare information och skärmdumpar från spelaren för att fortsätta med utredningen. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Spelade på quickcasino och vann 10000kr som jag tog ut. Gjorde både insättning och uttag via swish. Använde ingen bonus. Har väntat i 3 dagar nu på mitt uttag, kundtjänst påstår att det är skickat från dem men att de har förseningar på swishbetalningar? Har kontaktat banken som säger att det inte är några problem.
Swish betalas direkt avsändaren godkänt. De försöker lura mig på pengarna!
Kära flikkis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har inte behövt skicka in några dokument eller något alls. De har inte krävt det. Uttag via swish ska gå på några minuter enligt banken. Har till och med kontaktat banken för att höra om de haft några förseningar med swish och de har de inte haft. Casinoyät hävdar att uttaget är behandlat och utbetalt men att de har förseningar med swish. Och nu påstår de att de ska kontakta ekonomiavdelningen för att utreda. Jag har läst massor med recensioner där personer skrivit att de inte får uttagen.
Kära flikkis,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
