Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Tyvärr tappade spelaren senare intresset för att lösa problemet, därför avvisade vi detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Queenspins Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats på deras konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
Queenspins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Fallet är lite äldre, men jag har fortfarande inte fått mina pengar på mitt casinokonto.
Vid den tiden betalade jag in via Neosurf-kupong (2x 25 euro) och beloppet krediterades aldrig mitt konto. Även efter att ha skickat kupongkoden, vill de berätta för mig att jag satt in pengarna på ett annat casino.
Det är till och med delvis sant. Om du köper ett kreditkort på 50 euro kan du sätta in 25 euro på ett casino och 25 euro på ett annat casino.
När jag satte in det andra beloppet tog jag omedelbart en skärmdump av koden och insättningen och ändå ville de berätta för mig att jag gjorde en insättning på ett annat casino.
Pengarna har definitivt anlänt till casinot för när jag sätter in via Neosurf är det en omedelbar transaktion och krediten är borta från kortet. Mitt konto säger fortfarande väntande.
Jag tycker bara att det är klibbigt att någon försöker lura mig medvetet för att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DerKoenig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag förstår inte varför det fungerar så enkelt på andra casinon?
Där ger jag alltid bara koden och lägger sedan till den manuellt.
Nåväl, casinot tog kontakt och sa att jag skulle kontakta betalningsleverantören och undersöka det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot sa att Neosurf påstås också ha sagt att de inte fått det.
Men frågan är ändå hur det kan komma sig att jag satte in där med en kupongkod och påstås inte ha fått något. Insättning med en kupongkod är Omedelbar. Det är ingen försening och det går inte att boka tillbaka heller, pengarna kan knappast sväva runt i universum. Insättningen är som sagt också listad som "Pending" i Acc.
Bara en kind
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, DerKoenig. Kan du meddela om du också har kontaktat betalningsleverantören som vi föreslog?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
ja och jag fick samma svar. Som skrivet ovan gör det dock ingen skillnad eftersom jag som sagt betalat in och pengarna kan inte försvinna i universum.
Konstigt nog fungerar detta på andra casinon. Jag ger koden och de lägger till mina pengar manuellt....
Jag tror att du kan stänga biljetten här. Jag kommer förmodligen inte få mina pengar längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att lösa det här fallet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Exakt jag ser ingen lösning. Kasinot vägrar kreditera mina pengar och leverantören Neosurf kan inte se var pengarna betalades.
Ändå betraktar jag det som en bluff eftersom det vanligtvis fungerar på andra casinon och görs efter 5 minuter om jag skickar dem Neosurf-kupongkoden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för din bekräftelse. Vi kommer nu att avsluta klagomålet. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
