Spelaren från Storbritannien har framgångsrikt tagit ut £2 500 tidigare men står nu inför problem med en ny begäran om uttag av £2 500. Trots tidigare kontoverifiering begär casinot bevis på bankägande, inklusive en e-postadress på kontoutdraget, vilket inte är möjligt.
Jag begärde ett uttag för 5 dagar sedan, trots att jag redan har verifierat mitt konto före detta uttag, ombeds jag om mer dokumentation som fortfarande inte har verifierats. Jag tog ut £2500 dagen innan utan problem. Kasinot ber mig om bevis på ägande av banken, till exempel en skärmdump av mitt kontoutdrag som visar min e-postadress. Kontoutdrag har inga e-postadresser, så detta är omöjligt.
Kära Ashley86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Tack så mycket för ditt snabba svar, min identitet har verifierats, jag har laddat upp bevis på betalningsmetod, men jag kan inte fysiskt tillhandahålla ett kontoutdrag som visar min e-postadress på det, detta är det enda som försenar betalningen (såvitt jag vet) ). Också bara för att förtydliga, uttaget jag väntar på det £3000.
Tack
Tack så mycket, Ashley86, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Ashley86 ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Queenplay Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Queenplay Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag? Är det saknade beviset på bankkontoägande det enda skälet till förseningen?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
