Spelaren från Japan gjorde en insättning på $100 via Coinspaid till ett kasino i början av juli. Insättningen återspeglas inte på hans casinokonto och spelaren kan inte kontakta casinots supportteam. Eftersom vi inte hade fått något svar från kasinot var vi tvungna att avsluta detta klagomål som "olöst".
I början av juli gjorde jag en insättning på 100 $ till det här kasinot via coinspaid.
Det återspeglas dock inte i casinot och jag kan inte kontakta supporten.
Det myntbetalda är också på flykt.
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Var det din första insättning på detta casino? Kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till tomas@casino.guru ? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Detta är min första insättning.
Jag har inte kunnat kontakta casinot.
Bifogat en faktura.
Tack för ditt svar.
Kan du skicka bekräftelsen med en hash av transaktionen för enklare verifiering på blockchain?
Jag ber om ursäkt för besväret.
Vänligen posta den här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej andandjonnyx,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in QueenCasino88 att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa QueenCasino88 ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens insättning?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära andandjonnyx,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçaos eGaming-myndighet (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
