QueenCasino88 - Spelarens insättning återspeglas inte på kasinokontot.

Hej,

Jag sätter in 125€ via krypto och det accepteras av coinspaid (jag kan skicka skärmdump och blockchain-url). Men jag kan inte se några pengar på mitt kasinokonto. Jag märkte nu att detta och deras systercasinon har alla slags problem. Deras supportmail fungerar inte och det finns ingen på livechatt. Förhoppningsvis är curacao-licensen giltig? Kan du hjälpa mig med lite hur och kanske borde varna andra spelare också...

Kära kajjoke,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Var detta din första insättning på detta casino? Kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till tomas@casino.guru ? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar, kaijoke.

Har kasinot svarat dig sedan dina första försök att kontakta dem? Har beloppet krediterats till ditt casinokonto sedan ditt senaste meddelande?

Nej. Jag har inte fått något svar och inga pengar. Jag har redan gjort ett klagomål även till Curaçao eGaming ("CEG"). De har inte heller svarat. Kontrollera om du får något svar/info.

Tack så mycket, kaijoke, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej kaijoke,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be QueenCasino88 att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens insättning?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Under tiden, kaijoke , om du redan har lämnat in ett klagomål till Curaçao eGaming, vänligen notera att det är en ganska passiv licensmyndighet, och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.

Meddela oss dock om du får något svar från dem.

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Känner du till kontaktmail till bpm-tjänster (ägare)? Jag tror att detta är enda sättet att få svar. Det verkar som att casino stänger sina dörrar. Förhoppningsvis får jag fortfarande tillbaka min insättning och vi måste varna andra spelare!

Kära kajjoke,

Om det inte görs några framsteg förrän timern går ut kommer vi att ge dig kontakt till myndigheten som reglerar casinot.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

De svarar inte. Casino bör svartlistas direkt. Mitt enda hopp att få tillbaka mina pengar om någon känner till ägarens e-post/kontakt. Kanske är de inte oärliga. De stänger bara kasinon och glömmer att stänga dörrarna.

Kära kajjoke,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçaos eGaming-myndighet (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av kaijoke . Vi skulle vilja ge det här fallet ytterligare en chans att lösas.

Hej,

Jag fick äntligen min insättning, 125€ tillbaka. Så miraklet hände. Skriver till " player-support@curacao-egaming.com " hjälpte, men det tog ungefär sex månader när det här löste sig!

Queencasino88 sa:

"Webbplatsen fungerar inte, du kan inte använda insättningsmedel för att spela, vi kan återbetala din insättning till din plånboksadress"

Men av någon anledning är webbplatsen fortfarande öppen och det finns ingen underhållsinformation eller liknande varning. Så det här är fortfarande en otrolig aktivitet.

Kära kajjoke,

Baserat på bevisen som tillhandahålls verkar det som att tillsynsmyndigheten har dömt till din fördel. Vi erkänner också att detta resultat inte hade varit möjligt utan deras ingripande. Även om du har fått kompensation har vi inte fått något svar från casinot angående ärendet. Därför har vi inget annat val än att betrakta detta klagomål som olöst, vilket kan fungera som en varning till andra spelare.

Tack för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru