Spelaren från Japan satte in $1000, fick en insättningsbonus och ökade sitt saldo till $4198. En begäran om uttag avslogs dock och alla medel förverkades på grund av påstådda överträdelser av bonusvillkor, trots spelarens tidigare förfrågningar om villkoren. Spelaren ber om återbetalning av sin första insättning. Eftersom det inte kom något svar från kasinot stängdes detta klagomål som "olöst".
Jag gjorde en insättning på $1000 och fick en insättningsbonus på 10%. När jag äntligen ökade mitt saldo till $4198 ansökte jag om ett uttag och det förverkades i sin helhet.
Anledningen är att de bryter mot bonusvillkoren.
Jag frågade många gånger innan jag spelade om villkoren och de försiktighetsåtgärder som vidtagits av chattsupporten, men jag är ledsen över det här problemet.
Jag vet att det alltid finns diskretion från casinots sida.
Så jag vill ha en återbetalning av min insättning på 1000 USD.
casinoguru, hjälp.
Bästa leon0618,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Angav casinot vilken regel du bröt mot när bonusen var aktiv?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Detaljer skickas till din e-postadress.
Tack för ditt samarbete.
Tack så mycket, leon0618, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej leon0618,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Queen Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Queen Casino,
Kan du ge mer information om bonusmissbruket som spelaren anklagas för?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa leon0618,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
