Spelaren från Japan upplevde en konfiskering av sina vinster från New Queen Casino, påstås på grund av ett brott mot användarvillkoren som spelaren inte kom ihåg. Spelaren uppgav att deras konto var verifierat och att alla medel kom från personliga insättningar, utan några bonusar inblandade. Trots flera försök att kontakta kasinot för förtydligande, mottogs inget svar. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar från vårt lag.
Den 21 maj konfiskerade New Queen Casino alla mina pengar på grund av ett brott mot deras användarvillkor som jag inte kom ihåg.
Hej pika0817,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Queen Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken term bröt du mot? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, sedan 21:01 den 21/5 (japansk tid) har jag inte kunnat logga in. Jag frågade vad anledningen till överträdelsen av villkoren var, men de svarade inte. Alla pengar var min egen insättning, så det finns ingen bonus. Senast jag kontaktade kasinot var 21:35 den 21/5 (japansk tid), och jag bad om detaljer om överträdelsen av villkoren, men de svarade inte.
Det var allt, tack för din hjälp.
Hej pika0817,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Hej, så här kontaktar du Queen Casino!
Hej pika0817,
Översättningen verkar vara lite otydlig. Kan du ange vad som var den exakta anledningen till att kasinot blockerade dig - vad sa de till dig?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
