Spelaren från Japan stängde sitt konto, men kasinot har inte återbetalat sitt saldo än. Klagomålet löstes efter att spelaren fick sin återbetalning.
Automatiskt översatt:
Queen Casino - Spelaren ber om återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
Queen Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om du stänger ditt konto enligt kasinoreglerna får du tillbaka pengarna för ditt konto, men det återbetalas inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kazuya,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Snälla, kan du ge mer information och detaljer så att vi förstår vad som hände? Vad var anledningen till att kontot stängdes? Passerade du KYC innan du stängde den?
Har du också försökt prata om ditt problem med kasinot direkt? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-postadress kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag fick ett 100% bonuserbjudande, så jag satte in $ 1000 på helgdagar. Men även efter att ha väntat i 24 timmar erbjöds ingen bonus.
Sedan ansökte jag om uttag på 1000 dollar, men uttaget nekades och sa "Om du inte satsar 1000 dollar kan du inte ta ut."
När jag läste användarvillkoren skrev jag att jag skulle få en återbetalning om jag stängde mitt konto, så jag mailade honom att jag skulle stänga mitt konto.
Jag stängde kontot själv eftersom ett e-postmeddelande från kasinot berättade för mig att jag själv skulle ställa in obegränsade inloggningsbegränsningar.
Jag mailade sedan kasinot om att jag hade stängt mitt konto och bad om en återbetalning på $ 1000, men kasinot kontaktade mig inte alls. Jag har inte hört från kasinot på fyra dagar idag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Passerade du KYC innan du stängde den?
Ja, jag har fyllt i alla dokument och skickat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Även om du kontaktar Queen Casino via e-post,
Det finns inget svar.
Kanske ignorerar Queen Casino mejl från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kazuya för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be Queen Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Igår kontaktade Queen Casino mig och sa "Jag vill svara med LINE-telefon".
Jag returnerade mitt LINE-ID till Queen Casino.
Men efter det var det ingen kontakt från Queen Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Idag från den person som ansvarar för Queen Casino
Jag kontaktades av LINE-telefonen och sa till mig att jag skulle återbetala pengarna för mitt konto.
Dessutom kommer vi att kontakta dig igen om du faktiskt får en återbetalning. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kazuya,
Angav de när ska du få din återbetalning? Vänligen meddela oss om du kommer att få dina pengar eller några nyheter från kasinot.
Automatiskt översatt:
