Spelaren från Kanada hävdar att pengarna togs från hennes bankkonto utan hennes tillstånd. Hon tror att det finns en koppling mellan saknade medel och kasinot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
200 dollar togs från mitt bankkonto utan mitt tillstånd och de pengarna nådde aldrig mitt casinokonto, jag har kommunicerat med dem och jag har skickat all information och bevis och de har gett mig en miljon ursäkter, men jag är helt Jag är säker på att jag inte godkände överföringen och att pengar aldrig placerades på mitt casinokonto, jag känner mig rånad och om jag har skrivit här är det för att de inte vill erkänna att de tog ut dem utan mitt tillstånd och jag inte vet var det gick,
Kära Milagros,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka ett kvitto från $ 200-transaktionen? Har du försökt att kommunicera det här problemet med banken eller kasinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att hitta dina saknade medel så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Om jag fram till idag har pratat med kasinot för att lösa min situation, insåg jag den 24 mars att jag hade tagits bort från mitt konto dagen innan, det vill säga den 23 mars hade de tagit 200 dollar från mig, skrev jag och jag sa till dem att jag sa vad som hände jag skickade dem ett foto av överföringen, till idag har de gett mig en miljon ursäkter, jag sa till dem att det kunde ha varit ett tekniskt fel, men de har gett mig en miljon varv, tills i I slutändan berättar de för mig att någon tog min enhet och gjorde den överföringen, det är helt omöjligt, och försökte vara förståelse och tålamod, men jag är säker på att jag inte godkände den överföringen, jag känner mig förolämpad eftersom jag trodde att kasinoutdelningen var säker
Kära Milagros,
Snälla, har du försökt att kommunicera det här problemet med banken? Kan du skicka ett kvitto på transaktionen?
Tack så mycket.
Kära Milagros,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
