Spelaren från Österrike hade problem med att kasinot vägrade en utbetalning till hennes Visa-kort, som hon tidigare hade använt för insättningar utan problem. Trots att hennes konto tidigare hade verifierats föreslog kasinot alternativa betalningsmetoder som hon inte kunde komma åt. Efter mycket fram och tillbaka betalade casinot så småningom ut via Swift. Vi markerade problemet som löst efter det framgångsrika uttaget via Swift.
Jag har satt in en hel del med mitt nya Visa-kort som slutar på 9023 och det var inga problem. Nu vägrar casinot att betala ut till kreditkortet!!!!
Bästa Diader66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Jag har blivit informerad om alternativa betalningsmetoder, men jag har ingen annan tillgång. Att betala ut med Visa fungerade också tidigare, varför inte den här gången? Jag vill veta den exakta anledningen!!!
Mitt konto har verifierats och du har också ett foto av det nya Visa-kortet (det gamla gick förlorat).
Jag hoppas kunna lösa problemet så snabbt som möjligt - så fortsätt gärna att betala ut till det nya Visa-kortet som tidigare! Allt är bra med min leverantör!
Thomas, det här har pågått länge! Finns det några nya fynd? Kommer betalningar äntligen att göras till Visa-kort 9039?
LGCK
Vilka alternativa betalningsmetoder har du blivit informerad om?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Casino har betalat ut via Swift, men en ny uttagsbegäran väntar för närvarande, vänligen vänta - bör förhoppningsvis lösas denna vecka
Men jag skulle ändå vara intresserad av att veta varför de inte betalar ut till Visa!
Bästa Diader66,
Jag är ledsen att detta inte är något vi kan hjälpa dig att ta reda på.
Jag är glad att höra att du lyckades ta ut dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
