Spelaren från Norge uttrycker frustration över casinots betalningsteam angående hanteringen av uttagsärenden, upplever fel och upprepade standardsvar efter många mejl. Han lyfter fram ett uttag på 10 000 NOK som resulterar i 8 413,62 EUR, men de pågående frågorna förblir olösta.
Bästa odds, bästa cashback. Ett av de bästa casinona.
Tyvärr hanterar deras betalningsteam inte uttagsärenden tillräckligt bra och skyller på kunder när fel görs på deras sida, eller deras betalningsleverantör.
10 e-postmeddelanden fram och tillbaka som förklarade samma problem och att få det vanliga e-postsvaret räckte för mig.
8220 EUR mottagits på ett EUR-bankkonto.
Från QBET som verifierar det uttagna beloppet:
Det här är beloppet du skickade via e-post:
Ditt uttag behandlades framgångsrikt av Qbet. Se detaljerna nedan för din transaktion:
Totalt belopp: 100 000,00 NOK
Totala avgifter: 0,00 NOK
Du får: 8413,62 EUR
Kära BigBetts,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Det saknade beloppet kan bero på valutaväxling och transaktionsavgifter.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
Som sagt. Företaget säger sig ha skickat hela beloppet, vilket de inte har.
Deras betalningsleverantör tar ut en avgift som de inte känner till, eller som de låtsas inte vara medvetna om.
Ingen bonus (vilket inte är relevant).
Jag vidarebefordrade alla mejl till din mejl.
Kära BigBetts, är det korrekt att du har kontaktat din betalningsleverantör angående detta problem?
Förstår jag rätt att kasinot skickade vinsterna i NOK och du fick dem i EUR?
Hej,
Enligt dokumenten tog jag ut i NOK, fick ett bekräftat EUR-uttag som var bra - och fick sedan 8220 EUR, nästan 200 EUR mindre.
Det hände även vid ett mindre tidigare uttag som jag informerade dem om innan processen.
För mig verkar det som att de har för lite kontroll över betalningsleverantören de använder, som tar ut enorma avgifter som kunden betalar.
Totalt belopp: 100 000,00 NOK
Totala avgifter: 0,00 NOK
Du får: 8413,62 EUR
Mottaget: 8220 EUR.
Kära BigBetts, skulle du kunna dela din kommunikation med betalningsleverantören angående beloppet?
Kära BigBetts, jag har bara fått kommunikation med casinot, inte med betalningsleverantören.
Hej, jag har vidarebefordrat allt till dig igen nu. Jag har uppenbarligen ingen kontakt med betalningsleverantören som QBET använder, så du måste fråga dem om det.
Tack så mycket, BigBetts, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära BigBetts,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Qbet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Kära BigBetts,
tack för ditt tålamod. Jag skulle vilja ge dig en kort uppdatering. Hittills har jag bara fått ett e-postmeddelande från Qbets casinosupport som ber spelaren att skicka ett meddelande till sitt supportteam. Jag rekommenderar att du följer upp denna begäran och vänligen nämner ditt klagomål på vår webbplats. Jag kommer att fortsätta att kontakta casinorepresentanterna och kommer att hålla dig uppdaterad om utvecklingen.
Kära BigBetts,
hoppas du mår bra. Jag har fått ett meddelande från casinorepresentanten om att problemet är löst. Skulle du kunna bekräfta detta uttalande, tack?
Hej,
Jag kan bekräfta att det INTE är löst, och de tar inte hänsyn till att de / deras betalningsleverantör skickade fel belopp.
Jag saknar fortfarande 200 euro.
Kära BigBetts,
Jag har fått meddelande från en representant för kasinot som indikerar att din återbetalning har krediterats till ditt spelarkonto. Kan du verifiera detta så snart som möjligt?
Hej,
Jag kan bekräfta att detta nu har lösts efter ett 40-tal mejl, mina uttryck och uttalanden stämde varje gång och de har nu slutat arbeta med betalningsleverantören som användes, som rakade av 200 euro från mitt uttag.
Kära BigBetts,
tack för din bekräftelse.
Kunde du också begära ett nytt uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
