Spelaren från Sverige är missnöjd med att hans konto har öppnats igen trots att han har aktiv självuteslutning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte lämnade begäran om självuteslutning och hans konto blockerades efter att ha kontaktat kasinot.
Jag vill att casinoguru ska hjälpa mig att få tillbaka mina förlorade pengar de har låtit mig spela på deras sida trots att jag har bannlyst mig 3 gånger tidigare för spelberoende eftersom regler du inte får öppna ditt konto igen pga spelberoende Jag vet att qbet .com och ibet.com är samma hantering som de sa i livechatt skicka dina dokument till ibet.com och sedan radera dem direkt meddelandet eftersom jag frågade vad ibet.com? ibet.com har gjort det rätta genom att betala tillbaka mina pengar när jag berättade att jag blev avstängd för spelberoende de betalade tillbaka mina pengar det var 2 år sedan men qbet.com har låtit mig öppna mitt konto tillbaka 3 gånger när jag fortfarande har stängde mig i kärlekschatten för spelberoende de sa själva att ditt konto är stängt och kan inte öppnas igen på egen begäran men ändå lyckades jag öppna det 3 gånger spelat och förlorade 10000 euro på en dag plus avbrutet uttag jag vill ha qbet.com inser och tar ansvar för sitt misstag att det inte är ok att låta mig öppna mitt konto 3 gånger när jag sa spelberoende jag vill att de åtminstone ska ta ansvar och återbetala mina insättningar Jag är redo att acceptera 7000 euro men det är mycket mer jag' har mailat dem men inget svar jag kan gå vidare rätt dem men vill se om casinogurun kan hjälpa mig först annars kommer jag att stämma dem på en miljon belopp om de är beredda att betala 7000 euro tillbaka så kan jag släppa detta bara för att du är curaco linces inte menar du kan inte göra som du vill, det finns regler för att avropa en spelberoende som öppnar ett konto om och om igen är inget ansvar alls är du villig att betala tillbaka 7000 euro eller ska jag stämma dig?
Bästa Locbond123456,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
"13.4. Självuteslutning och avkylning
13.4.1. Du kan välja att helt utesluta dig själv från att spela något av spelen på vår webbplats. För att göra det måste du logga in och gå till sidan för självuteslutning. För invånare utanför Storbritannien eller Nordirland anger du den period under vilken du vill bli självexkluderad och ditt konto kommer automatiskt att återaktiveras därefter.
13.4.2. Du kommer inte att kunna öppna något konto på webbplatsen om du väljer självuteslutning. Du kommer också att förverka varje deltagande i en tävling eller dragning som ingicks före sådan självuteslutning, samt förverka alla icke-kontantpriser eller inbjudningar som har beviljats dig eller erbjudits dig före sådan självuteslutning men som ännu inte har lösts in eller använts av dig (till exempel om biljetter till ett evenemang har erbjudits men evenemanget ska äga rum under en självuteslutningsperiod, dras inbjudan automatiskt tillbaka vid självuteslutning). Slutligen kommer du inte att få några marknadsföringskampanjer eller personliga meddelanden från oss förrän din självuteslutningsperiod löper ut. Detta för att förhindra att du säljer hasardspel i en tid där du har tagit lite tid att bedöma ditt spelbeteende."
Kan du skicka mig begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru tillsammans med din begäran om självuteslutning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
tyvärr var det förra året och jag kan inte hitta de meddelandena just nu men jag vet att casinot sparar alla chattmedia-e-postmeddelanden för ibet.com save all och qbet.com save all with men de vägrar svara på mina mail alls nu jag kan inte logga in på mitt casino mer men jag är säker på att de gjorde ett misstag och måste betala mina pengar på grund av spelberoende och att jag krävde pengar från dem förra året och jag sa att du inte får låta mig spela med spelberoende du tillhör också ibet.com och jag sa att jag är spelberoende stäng mitt konto direkt och de sa att jag inte kan öppna mitt konto igen det är permanent stängt men efter ungefär en månad blev jag sugen på att spela och testa om jag kunde öppna mitt konto igen och de gjorde det jag skulle inte kunna öppna igen jag vet om du frågar casinot be dem svara här de har allt sparat jag är 110% inviter qbet.com tack
2 189 / 5 000
Översättningsresultat
Översättningsresultat
Jag vet att de har en knapp du stänger av dig själv med det är inte där jag hade förlorat och sa att du måste betala tillbaka mina pengar du tillhör samma grupp som ibet.com och jag är stängd där för spelberoende spelberoende och du låter mig spela här jag har ett spelberoende och sedan blockerade de mig direkt på livechatten att mitt konto är permanent stängt och jag kommer inte att kunna öppna igen och de skickar det vidare till en avdelning för återbetalning sedan fick jag ett mail att de inte tänker betala tillbaka och de kommer inte att öppna mitt konto igen men efter ungefär en månad frågar jag i livechatt om de kan öppna mitt konto igen och det gjorde de så att de vet att jag är spelberoende och de öppnar mitt konto igen låt mig spela förlora flera tusen euro detta skulle inte hända om de inte skulle öppna mitt konto igen Jag vet att alla kasinon jag bantat mig från för spelberoende inte öppnar igen så kasinot måste ta sitt ansvar och korrigera det och återbetala mina förluster och insättningar och jag har inte fo och de meddelandena men jag vet till 110% om du frågar qbet.com att de har alla meddelanden sparade eftersom ibet.com kunde se att jag har banat för spelmissbruk så och faktiskt betala tillbaka mina pengar och qbet.com svarar mig inte längre och på livechatt säger de under utredning att det har skadat mig ekonomiskt jag tog ett lån för att kunna spela skulle detta problem någonsin hända om de inte öppnade mitt konto igen jag är avstängd från alla casinon jag kan tänka mig men de jag bad om att öppna igen vägrar på grund av mitt spelberoende det är en sjukdom jag är ledsen att vara fri qbet.com Jag ser att de inte har tagit sina spelare på allvar eller något och låtit en spelberoende förlora så mycket pengar jag vill ha dem att återbetala mina pengar som jag faktiskt har satt in och förlorat den sista natten jag spelade insättningen var nära 10 tusen euro om de är ett ärligt casino och tänker på att deras spelare tar det på största allvar och tar deras misstag och återbetalar mina pengar jag vill på minst 7000 euro tillbaka det ä r mer men det är lea st att de ska betala tillbaka de har gjort väldigt fel vänligen bjud in qbet.com be dem skicka årets chattmeddelande så kan du se att de har gjort stora misstag
Jag vet att det är en knapp de låter dig stänga av dig själv men det är inte fallet i det här fallet... Jag pratar med dem i livechatten Jag vill ha tillbaka mina pengar Jag har ett spelberoende och jag är avstängd från ibet.com du tillhör samma och de stängde direkt mitt konto på livechatt och sa att jag är permanent stängd och kan inte öppna mitt konto igen och jag skickar det vidare till en avdelning, jag tänkte höra av mig via e-post fick ett mail och sa att de inte tänker betala tillbaka och jag sa permanent avstängda och kan inte spela där längre men efter några månader frågar jag på livechatt om de kan öppna mitt konto igen och det gjorde de även när de vet att jag är beroende av hasardspel Jag kan inte hitta ett meddelande men jag vet att alla meddelanden sparas med dem som ibet. com såg att jag var avstängd betalad tillbaka och jag vet att de kan se att jag har blockerat mitt konto för spelberoende och de har gjort ett misstag gjorde ett misstag alla kasinon Jag är avstängd för spelberoende öppnar inte men qbet.com gör det och det har ont
mig ekonomiskt och tog ett lån för att spela hsr ett spelberoende och de har inte tagit sin spelare på allvar har och inget ansvar alls detta är inte ok snälla casinoguru bjud in dem fråga dem om mejl chatt mejl från förra året så ska du se att jag blev avstängd för spelberoende och de måste göra rätt nu och betala tillbaka mina förluster insättningar igår kväll var nästan 10 tusen euro jag förlorade och jag kräver åtminstone att de betalar 7000 euro tillbaka detta hade aldrig hänt om de inte gjorde det öppna mitt konto igen måste de rätta till sina misstag som alla casinon gör
Jag fick detta från qbet.com detta är inte rädsla hur de kan säga så om jag har spelproblem hur kan de låta mig öppna mitt konto igen och förlora pengar Om de aldrig öppnar mitt konto igen spelar jag aldrig detta är inte rädsla
Jag fick det här mejlet från qbet.com
Hej Loc,
Tack för att du kontaktade oss angående ditt konto.
Observera att vi är proaktiva när det gäller att identifiera spelproblem och vi är engagerade i att hjälpa våra kunder att spela ansvarsfullt.
Med det sagt, eftersom du redan har spelat igenom dina pengar kan ingen återbetalning ges i detta fall.
Observera att ditt konto har stängts och du får inte öppna något nytt konto hos oss medan du redan har ett stängt konto.
Vi råder dig också att vänligen gå till vår spelansvarssida för ytterligare råd om ansvarsfullt spelande, och hur du söker hjälp om du skulle behöva det.
Vi önskar dig all lycka i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen om du har ytterligare frågor
Tack för ditt svar, Locbond123456. Observera att det inte står någonstans skrivet om att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Jag är rädd att om du inte har en begäran om självuteslutning och ditt konto har stängts så finns det inte mycket mer vi kan göra i det här fallet och vi kan inte be casinot att återbetala dina insättningar. Jag förstår din frustration, men dessa bevis är nödvändiga för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.
Jag kan bara rekommendera att när du ansöker om självuteslutning, tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelproblem)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Jag sa att jag var avstängd från qbet.com för spelmissbruk förra året jag frågar lovar chatt
om jag kunde öppna igen så öppnade de igen trots att jag blev bannad från deras sida qbet.com
Jag fick det här mejlet från qbet.com
Hej Loc,
Tack för att du kontaktade oss angående ditt konto.
Som ett casino med ansvarsfullt spelande måste vi garantera säkerheten för våra spelare och av denna anledning accepterar vi detta e-postmeddelande som en bekräftelse på att din förfrågan har granskats av den relevanta avdelningen och att de har tagit beslutet att återbetala dina nettoinsättningar på EUR 584,1 Euro (40 534,04 € insättning - 39 949,94 € uttag = 584,1 € nettoinsättning) som du sätter in efter din begäran om stängning av kontot.
Observera att dina pengar finns tillgängliga på ditt spelkonto, och du kan fortsätta med att begära ett uttag.
Ditt konto kommer att förbli stängt utan möjlighet att öppnas igen.
de räknar bara min astropay men glömmer att räkna min bankinsättning ska betala tillbaka jag tror att du missförstår mig
Stäng den jag behöver inte mer hjälp
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
