Spelaren från Nederländerna har blivit blockerad efter att kasinot uppmärksammat spelarens land. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Qbet Casino - Spelaren ber om en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 500 €
Qbet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jag har ett problem med detta casino. Jag hoppas att någon kan hjälpa mig. Jag letade efter ett kasino att spela och skapade sedan ett konto på detta casino. Jag visste inte i början att kasinot inte är lagligt och när jag spelade tyckte jag att det var konstigt att det var väldigt svårt att få dokument verifieren eller uttag accepterade hela tiden de annullerade och det gjorde mig misstänksam så då såg jag att de var illgala i Holland inte licens. Men sedan blockerade de mig från att spela eftersom jag sa till dem att de kan få böter om de låter holländska spelare spela eftersom de inte har en licens i Holland. Det enda livechatten sa att det är mitt ansvar jag sa att de inte borde ha blockerat holländska spelare att spela i början och att jag vill ha tillbaka mina pengar. De gjorde det svårt att ta ut pengarna jag hade kvar och jag sa till dem nej jag vill inte spela längre jag vill ha pengarna tillbaka eftersom jag inte visste att det var olagligt på den här sidan men de svarar inte nu och de blockerade mig från att spela efter min meddelanden. Så nu har de fel för att de låter mig spela och sätta in alla pengarna men nu blockerar de mig och tror att de kan komma undan med allt.. vad kan jag göra med det här problemet snälla... jag tror att jag har rätt att ha mina insatta pengar tillbaka. De kan inte bara ta olagliga pengar och sedan med uttag inte acceptera det även om de visste att jag var en holländsk spelare och de kan få mycket höga böter av ksa. Så det är antingen min insättning pengar tillbaka 7500 euro eller en stor böter av ksa för att låta holländska spelare spela på detta kasino.. snälla hjälp mig med det här fallet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kenza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.
Kan du tipsa om så är fallet här? Konfiskerade casinot någon av dina legitima vinster? Hur mycket pengar hade du på ditt konto när casinot blockerade dig?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, när jag sa till dem att de inte skulle ha låtit mig spela och att jag inte visste att de var olagliga och att jag ville ha tillbaka mina insättningar eller att jag ska berätta för ksa och de kommer att få stora böter, de blockerade mig från att spela där och jag hade 600 euro kunde jag inte ta ut heller. Jag sa till dem om den holländska regeringen får denna information ksa att de kan få böter eftersom de inte borde tillåta holländska spelare i kasinot och sedan svarade de inte längre och blockerade mig från att spela. Det är ett väldigt dåligt casino med väldigt dåligt kontaktcenter. Jag är verkligen arg och jag vill vidta åtgärder för att få tillbaka mina pengar olagligt dumt casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Kenza. Så jag hoppas att jag förstod rätt att du fortfarande hade ett återstående saldo på €600 när casinot blockerade ditt konto.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja men de betalade mig nu 360 tillbaka och stängde det men problemet med detta är att jag vill stämma dem de hade inte rätten att blockera mig när jag sa till dem att de är olagliga för holländska spelare de borde inte ha tagit så mycket pengar från mig 7500 euro är det löjligt att de måste få en stor böter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Observera att vi inte har möjlighet att begära en full återbetalning av insättningen. Vi löser inte klagomål om licensmyndigheter och lagar som bör tillämpas på varje spelare baserat på deras plats. Som jag redan angav i mitt första meddelande, anser vi att du har rätt till de vinster som du hade när kontot stängdes. Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare med detta klagomål.
Automatiskt översatt:
