Qbet Casino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.

Hallå,

Problemet jag har är med avseende på att Qbet inte blockerar min information när det efterfrågas.

Jag hade tidigare kontaktat Gaming Curacao Compliance Team angående blockering av min information på deras webbplatser, vilket jag fick ett e-postmeddelande om att de skulle kontakta sina operatörer och informera dem om blockering/självuteslutning/svartlistning av min information på alla webbplatser som verkar under deras licens.

Detta avslutades fram till nyligen med avseende på QBet, vilket gjorde att jag kunde registrera mig på deras sida och sätta in stora summor pengar till summan av ovanstående belopp.

Jag hade fått mina pengar tillbaka från alla webbplatser som gjorde det möjligt för mig att öppna konton efter det bekräftade datumet för nämnda e-postmeddelande, som jag fortfarande har bevis på och har bifogat.

Jag begär återbetalning av pengar på grund av brist på ansvarsfullt spelande gentemot spelaren efter att ha angett ett spelberoende och bekräftelsen av licensen som anger att all information självexkluderas/blockeras/svartlistas enligt begäran, men gjordes tyvärr inte.

Vänliga Hälsningar,

Shandy37

Bästa Shandy37,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Qbet Casino.

Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare/licens kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Qbet Casino direkt?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack för svaret.

Jag förstår att vissa kasinon inte självexkluderar/blockerar på grund av programvaran de har eller det faktum att de kanske inte använder den tjänsten. Jag har stött på det problemet tidigare när jag mailade för självuteslutning och fick ett svar "vi erbjuder inte självuteslutning om det inte redan finns ett konto på vår webbplats. När du tittar på våra register har du inget konto hos oss, därför kan vi inte själv exkludera dig" eller ord om detta.

Sedan har jag fått andra kasinon att säga att de skulle kunna använda denna information för att blockera om jag försökte registrera mig med informationen jag gav via e-post. Jag förstår att kasinon skiljer sig åt vilket är olyckligt men så är livet.

När det gäller detta specifika problem som jag har med QBet, har du sagt att "Tyvärr finns det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare/licens kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt."

Som svar på det, deras licens, Gaming Curacao, Government of Curacao och fungerar under Master License of Gaming Services Provider, NV #365/JAZ som en informationstjänstleverantör, som jag kontaktade och fick ett svar från (och jag bifogade den informationen i det första e-postmeddelandet) uppgav att de skulle kontakta alla sina licensinnehavare angående självuteslutning/blockering/svartlistning av min information.

Efter att ha fått det e-postmeddelandet finns det webbplatser som fortfarande fungerar under ovanstående licens som tillät mig att registrera mig. När jag skickade e-postbilagan från Gaming Curacao fick jag återbetalningar från dessa sajter (återigen bifogad i det ursprungliga e-postmeddelandet), och min information var återigen självexkluderad/blockerad/svartlistad.

Licensinnehavaren definierar vem som kan driva sin webbplats och väger därför mer. Så istället för att kontakta varje separat casino individuellt gick jag direkt till källan och fick svaret att min information skulle vidarebefordras till licenstagaren för den begärda begäran.

Ingen kontakt togs med QBet eftersom kontakt togs med licensoperatören som hade uppgett att min information för självuteslutning/blockering/svartlistning skulle vidarebefordras och ändå tillät QBet öppnandet av kontot. Det kan ha varit ett elektroniskt fel/systemfel eller mänskligt fel men det var definitivt ett fel någonstans som gjorde att jag kunde registrera mig på deras sida efter att ha fått skriftligt, från deras licensinnehavare, att jag inte skulle få registrera mig.

Jag hoppas att denna information hjälper och om jag behöver skicka den informationen igen, vänligen meddela mig.

Vänliga Hälsningar,

Shandy37

Hej Nick,

Observera att jag har fått hela beloppet tillbaka till mig. Jag kan bekräfta att detta ärende nu kan avslutas. QBet var oerhört hjälpsamma i denna fråga.

Tack för din hjälp.

Tack Shandy37 för att du meddelade oss att problemet har lösts. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick