Spelaren från Storbritannien fick sina vinster ogiltigförklarade på grund av misslyckad KYC-verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Pyramid Spins Casino - Spelarens vinster har aldrig betalats ut.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Pyramid Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De har upptäckts som ett bedrägligt företag av min bank och stjäl pengar från mitt konto. Fortsatte att be mig att skicka ytterligare verifieringsdokument för att godkänna mitt uttag och slutade sedan svara mig helt och har inte fått pengar. Misstänker att detta är en bluffsajt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lorna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att vinsterna har annullerats och ditt konto blockerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag försåg dem med all information som krävdes som inkluderade passfoton och en selfie med ID, bilder på mitt bankkort med täckt CVV-kod som de tipsade om på sin hemsida och adressbevis. Trots att jag laddade upp dokumenten flera gånger fortsatte de att avvisa mina uttag och bad mig ladda upp samma dokument igen. Jag har fortfarande tillgång till kontot och saldot ligger kvar på drygt 1000. Deras uttagsgräns är 500 och de tillåter bara ett uttag i taget så jag började med det men alla uttag avvisades trots att dokumenten skickats upprepade gånger. De har nu slutat kommunicera med mig helt eller informera mig om varför jag blir avvisad.
Till en början spelade jag med 'bonus spins' men jag hade uppfyllt omsättningskraven som de bekräftade med mig. All korrespondens som jag har gällt bara för verifieringsdokument som var problemet, men jag tillhandahöll allt som krävdes flera gånger. Jag kan skicka dig vad som laddades upp till deras sida om det behövs.
Jag hade otillåtna transaktioner gjorda på min bank som spårades tillbaka till den ursprungliga insättningen jag gjorde med dem så jag var tvungen att säga upp mitt kort. Det verkar som att de har stulit små mängder åt gången i hopp om att det skulle gå obemärkt förbi vilket det gjorde från början och sedan gick det vidare till större mängder.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lorna,
Har du kontaktat banken angående obehöriga transaktioner? De måste undersöka. Jag är rädd att det inte är vårt expertområde eller jurisdiktion.
När det gäller din kontoverifiering, finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, de har nu accepterat ett uttag så väntar på att se om det kommer att behandlas och jag kommer att bekräfta med dig så fort som möjligt. Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter, Lorna. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Beloppet betalades av casinot, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr när de försöker göra det andra uttaget med exakt samma metod som den de godkände (bitcoin-plånbok) avvisar de det kontinuerligt utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
det är sorterat, du kan stänga det här ärendet. Tack för tiden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Lorna, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
