HemKlagomålPyramid Spins Casino - Spelarens uttag avvisades upprepade gånger på grund av ett tekniskt fel.

Pyramid Spins Casino - Spelarens uttag avvisades upprepade gånger på grund av ett tekniskt fel.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 124

Belopp: £400

Pyramid Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-02-03 | Olöst : 2024-02-22
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade upprepade gånger misslyckats med att ta ut pengar på grund av vad kasinot citerade som ett tekniskt fel. Svar från kundtjänst via olika kommunikationsmetoder hade inte löst problemet och kasinot följde inte sina villkor genom att erbjuda en alternativ lösning. Trots spelarens ansträngningar för att lösa problemet, inklusive försök att göra uttag via alternativa metoder och tillhandahålla all nödvändig kontoverifiering, hade kasinot inte svarat. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger utan framgång. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket skulle påverka kasinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har försökt att ta ut pengar flera gånger, trots flera försök och olika metoder för kort, har jag konsekvent blivit avvisad på grund av vad företaget påstår vara ett tekniskt fel.


Jag har nått ut via olika kanaler som telefonsamtal, e-postmeddelanden och livechatt, utan någon lösning i sikte, vilket verkligen är oroande. Det är nedslående att ha försäkrats om att ha tålamod och att alternativ kommer att erbjudas, bara för att fortsätta att ställas inför samma problem utan någon lösning i sikte.


Bristen på åtgärder från företagets sida när det gäller att ta itu med mina farhågor och ge en lösning är inte i linje med deras egna villkor, som säger att alternativa lösningar kommer att erbjudas vid tekniska problem.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära hjbgold,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pyramid Spins Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du begärt ett uttag med alternativa betalningsmetoder, såsom banköverföring?
  • Har du tidigare tagit ut dina pengar från casinot framgångsrikt?
  • Har du slutfört kontoverifiering i kasinot?
  • Kan du skicka mig din senaste korrespondens mellan dig och kasinot angående problemet? Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Spelarens meddelande:

"Hej Tom,
Jag hoppas att du mår bra, se nedan svaret på dina frågor...
· Har du begärt ett uttag med alternativa betalningsmetoder, såsom banköverföring? Ja, men de vägrar att erbjuda alternativa metoder för närvarande
· Har du tidigare tagit ut dina pengar från kasinot framgångsrikt? Ja för väldigt länge sedan men bara via bitmynt eller banköverföring
· Har du slutfört kontoverifiering i kasinot? Ja, alla helt verifierade
· Kan du skicka mig din senaste korrespondens mellan dig och kasinot angående frågan? Jag har bifogat några, det finns många fler jag kommer att skicka över inom kort
Tack för din tid "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, hjbgold, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, hjbgold!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter